200兆宽带咋成了传说 蒋先生反映升级后网速打折,联通称其办的就是百兆宽带
1月24日,家住潍城区汇轩名城小区的蒋先生向本报反映,他参与了联通老用户预存年费升级到200兆宽带的活动,可是由于他家是网线到户,测速还不到100兆,而联通公司不给他们小区进行光纤改造。
市民反映网速“打折扣”,迟迟不光纤改造
1月24日,蒋先生告诉记者,他是联通宽带的老用户,2017年10月联通公司针对老用户推出提速不加价的特惠,预存年费可免费提升到200兆宽带。2017年11月份,蒋先生到东方路营业厅办理了该业务,预存年费600元免费提升到200兆宽带。蒋先生使用后却发现,家里网速达不到100兆。
“由于我们小区是老小区,网线到户而非光纤到户,所以网速达不到。”蒋先生说,要达到200兆网速必须进行光纤改造,可是中国联通潍坊分公司迟迟不进行改造。他了解到,潍城区多个老小区存在这一问题。
蒋先生表示,中国联通潍坊分公司刚开始的时候答应对他们小区进行光纤改造,后来又称物业以收费名义不让进入施工。无奈之下,蒋先生投诉到了工信部。
“联通客服人员在2017年11月份承诺,在三个月内实现光改。可是2017年12月中旬又告诉我,因领导更换,不承认此前的承诺。”蒋先生无奈地说。联通回应注明需具备条件,服务符合要求
随后,记者就这一问题联系了中国联通潍坊分公司客服部主任王雪玲。王雪玲表示,他们公司推出提升到200兆光纤特惠,主要是针对光纤改造以后的小区。“200兆是指光纤网速,用户受线路及电脑等影响,可能会有达不到200兆的情况。”王雪玲说,没有进行光纤改造的小区肯定达不到200兆网速,这一问题客户到营业厅办理时,工作人员会提前告知,他们公司正在逐步推进光纤改造。
王雪玲表示,由于蒋先生多次投诉,他们考虑对该小区进行光改,可是物业要求交5000元押金。“我们提出要上报申请,需要经过公司审批、看建设计划等,这需要一个过程,可是蒋先生要求立即开工。”王雪玲说,通过上报申请,公司目前没有对该小区进行光改的计划。
“我们会对他家的网速进行专业测试,同时正在与物业积极协调,寻找解决方案。”王雪玲说。
1月26日,王雪玲对记者说,蒋先生办理的并非免费提升到200兆的服务。按照协议,他办理的是100兆宽带,其中特别注明具备条件才能提升到200兆。“按照客户办理的业务,我们提供的服务符合工信部的要求。”王雪玲说。物业澄清收取保证金,防止破坏公共设施
记者又联系了汇轩名城小区物业公司的马经理。对于收取押金一事,马经理表示,作为物业,他们要保证小区公共设施安全,施工单位凿墙导致漏水等问题,谁来负责?他们收取保证金,是为了安全起见。联通公司只要保证施工不破坏公共设施,他们就允许进入,不用收取押金。
记者就此咨询了山东王杨律师事务所的王建华律师。王建华表示,双方形成了电信服务合同关系,应按合同约定执行,如果达不到,电信服务单位应查明原因及时改正。文/图本报记者隋炜凤
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