社区蓝马甲活跃在网格间
奎文把辖区细分为413个二级网格,配齐管理员为居民排忧解难
一身蓝马甲,一股使不完的劲,一种一丝不苟的精神,无论春夏秋冬,他们一直活跃在社区的各个角落,或是巡逻,或是调解,或是帮忙,他们就是社区网格管理员。1月12日,记者了解到,奎文区自2014年上半年推行网格化管理以来,矛盾解决、困难户帮扶、邻里互助、文化活动等都是在网格内自行运转。只要谁家有困难,网格管理员都会主动请缨,由“坐等群众上门”变为“主动服务群众”,帮助居民排忧解难。据悉,奎文区8个街道65个社区划分二级网格413个,社区网格化管理工作取得较快进展。
一叫就到,邻居有困难都愿意找她
“刘大姨,我家的房子想出租,麻烦您给我登记个信息吧!”12日下午,正在奎文区北苑街道卧龙社区南区“党群微家”值班的网格管理员刘素芬接到了12号楼一位住户的电话。
64岁的刘素芬是位退休工人,小区内与她年纪相仿的人,多数时间用在散步和跳广场舞上,而她每天的生活却更为忙碌。自从担任社区网格管理员后,刘素芬每天穿着蓝马甲,带领志愿者在网格内巡逻。她有一个小本子,上面密密麻麻记录着小区内的民情。
刘素芬告诉记者,她负责的网格中有24栋楼共737户,每一户的电话和居住情况她都非常清楚。“时间长了,谁家的老人有困难或者楼上楼下闹矛盾了,都愿意找我说说,只要给我打电话,我不用五分钟就能赶过去。”刘素芬说。
有一天,刘素芬正在卧龙小区内巡逻,一位78岁的老太太找到她:“闺女,能不能帮我打两桶水?”原来,老太太和老伴的身体都不好,儿女又不在身边,家里缺水了,只好寻求网格管理员帮忙。刘素芬二话不说,帮老太太打上水,并一路送回家。老太太和老伴都非常感动,从那以后,有困难就找刘素芬,老太太逢人就夸:“素芬就和自己的孩子一样,从来不嫌麻烦,多亏了有她的帮忙。”
除了帮助社区内有困难的老人外,刘素芬还经常调解邻里间的纠纷。2号楼有位80多岁的住户,因住在楼底,家中的下水道经常堵塞,后来维修工人建议将楼上的3户一起疏通。考虑到疏通费价格高,这4户平摊费用,老人在和邻居进行沟通后遭到了拒绝,并产生了矛盾,老人只好找刘素芬帮忙。刘素芬多次找到老人楼上的住户沟通,经过苦口婆心的劝解,邻居们最终同意平摊费用。
像这样的小事,刘素芬几乎每天都能碰到。她说,她的任务就是为居民提供最快最便捷的服务,甘心做大家的“矛盾纠纷调解员”“社区信息采集员”“社情民意联络员”“社区监督管理员”“文明新风倡导员”和“党的政策宣传员”。
有啥烦恼,来“心情茶室”吐吐槽
和刘素芬一样,71岁的张良平是卧龙社区北区的一名网格管理员。与南区不同的是,北区有个“心情茶室”,用来收集民情民意。“谁家有不痛快了,都可以一边喝茶,一边聊天,把心中的委屈说出来。”张良平说,自从成立“心情茶室”后,她收集了不少民情,也帮助居民解决了不少烦恼。
4号楼的一位住户到“心情茶室”喝茶时跟张良平反映,她家楼上总爱用晚上的时间干木匠活,影响了他们一家的睡眠,多次沟通未果,还发生了矛盾。张良平了解基本情况后,主动上门找对方谈,但对方一直不开门。张良平只好将情况上报给了社区,找到对方电话,通过电话沟通和上门走访,最终解决了问题。
张良平在“心情茶室”听居民们说起17号楼有一个失独家庭,便主动上门询问老人是否有困难。得知老人过生日,张良平组织社区老党员做菜、买蛋糕,陪老人一起过生日,这让老人非常感动。“我们的社区网格管理员不是亲人,但胜似亲人,只要谁家有困难,总是第一个到的。”老人说。
记者了解到,卧龙社区有居民楼139栋,居民6066户。近年来,卧龙社区把二级网格的建设列入社区工作的重点,按照地理位置、面积大小、人口分布、道路走向等科学划分,共划分为15个二级网格——“党群微家”,配备15名网格管理员。
卧龙社区党委副书记、网格长王文琴告诉记者,社区施行网格化管理,不是简单的地域划分,而是每一个网格中责任无缝隙的落实,通过网格,细化范围,通过责任,精耕细作,带着感情为社区居民办事,真正为居民排忧解难,让网格成为每个居民的家。
网格建微信群方便沟通
近年来,奎文区全面推进二级网格建设,社区网格化服务管理的基础性工作取得较快进展。目前奎文区8个街道65个社区,根据“地域相邻、规模相当、方便管理、界定清晰”的要求,按照平均300-500户左右规模,划分二级网格413个。网格长均由社区工作人员担任,按照每200户一人的标准配备了网格管理员,全区共配备网格管理员1315名。
67岁的栾营昌是大虞街道孙家社区红旗网格的一名网格管理员。自从孙家社区开始推行网格化管理以来,矛盾解决、困难户帮扶、邻里互助、文化活动等都是在网格内自行运转,真正做到“小事不出网格,大事社区解决。”
红旗小区20号楼一住户,因婆媳不和产生家庭矛盾,婆婆气得住进了医院。栾营昌得知情况后,主动上门调解、批评教育,最终婆媳关系得到了缓和；14号楼的一住户身体不好,在小区散步时突发疾病倒地,正好赶上栾营昌等网格管理员巡逻,他们现场对其进行施救,并将他送回了家,其家人十分感激网格管理员。
为了更加方便居民,红旗网格还专门成立了微信群,网格长或网格管理员在群里发布通知、消息,居民有困难也可以在微信群里寻求帮助。栾营昌说,15号楼有个住户老王,因生病住院,网格管理员从微信群里看到后,组织居民到医院看望他,增进里邻里之间的感情。“自从有了微信群后,方便了网格管理员开展工作。”栾营昌说,社区有活动、发布消息等,他们都先在群里发布,并要求居民回复,不回复的居民他们再一一通知,省去了很多麻烦,增加了工作效率。
各个网格创新开展特色服务
记者了解到,奎文区自2014年上半年实行网格化管理以后,明确了网格管理责任,每位网格工作人员都有了自己的“责任田”,促使他们经常深入群众,把工作的触角延伸到小区楼栋、延伸到一家一户,深入了解居民的意见建议,带动了社区工作重心下移,实现了从“坐等群众上门”到“主动服务群众”的转变,有效地消除了社区工作“机关化”倾向。
奎文区实施网格化管理以后,社区的在职党员、离退休老干部、社区居民代表兼职担任了网格管理员,壮大了社区服务力量,提高了服务效率。2017年以来,奎文区网格累计受理群众咨询、救助、投诉事项3576件,办理3322件,办结率92.8%。群众反映,设置网格后,感觉社区服务的针对性提高了,大家的怨气少了、满意度幸福感高了。
奎文区各社区还结合各自实际,以居民需求为导向,在网格内创新开展各具特色的服务活动。如东关街道民生街社区开展的民生速递员服务模式,梨园街道的舆情信息员、舆情直通车工作模式,东关街道苇湾社区引进的智慧社区手机APP和OA流程管理系统等,还有的社区与物业结合设立了便民服务站,与文体队伍结合丰富了社区文体活动,与便民市场、工商业户结合制定了“便民服务菜单”等,打造了一批形式多样的便民服务项目。
据悉,奎文区社区网格化管理形成了上下贯通的快速反应系统,通过入户走访、召开社区联席会议等形式,及时了解居民需求,及时解决一些矛盾问题,拓宽了社区居民表达利益诉求的渠道和途径,为街道社区第一时间发现和解决问题提供了保障。文/图本报记者刘燕(署名除外)
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