家用电子电器商品纠纷最多
今年潍坊市受理消费者投诉1491件,比去年增加五成
市民在消费中难免会遇到一些不愉快的事情。12月27日,记者采访了解到,潍坊市2017年消费咨询、投诉大数据出炉。2017年,全市消协组织共受理消费者投诉1491件,其中解决1384件,投诉解决率92.82%,其中涉及质量问题方面的投诉案件占一半以上。同时,今年潍坊市各级消协为消费者挽回经济损失174万元。
案例
图便宜买到翻新手机,不到一个月出问题
随着智能手机融入人们的生活,不少人选购智能手机时,不仅要求功能多,外观还要时尚。
今年刚毕业的张永涛在城区一家设计公司上班,受周围同事影响,他萌生了换手机的想法。可自己当时还没有领到工资,又不好意思向父母要钱,便在朋友的介绍下,到潍坊小商品城的一家手机店购买了一款苹果7手机,价格比品牌店里低2000多元。
“因为是熟人介绍,店主又承诺是新手机,所以我没有要发票。”张永涛告诉记者,让他没想到的是,手机用了不到一个月就开始出现死机,后来直接开不了机,“我拿着手机找客服查看,才发现这是一款翻新机。”
张永涛非常气愤,于是和朋友一起去找手机店店主理论。“当时争吵了很长时间,店主根本不承认是翻新机。”张永涛一气之下,向消费者协会进行了投诉,“店主一听被投诉着急了,免费给修了手机并赔偿了1000元,这才了事”。
记者从市消费者协会了解到,今年以来,家用电子电器投诉量占据的比例依然比较高,而且多因存在质量缺陷。
老人轻信洗脑营销,买的保健品不起作用
老年人群体出于对健康的追求,很容易轻信非法营销,不惜拿出退休金或积蓄去购买劣质保健品、理疗产品。
家住潍城区向阳小区的马女士今年65岁,因年轻时劳累过度,落下了腿疼腰疼的毛病。今年春天,她在小区附近收到了一份传单,上面称一种冬虫夏草口服液有很好的保健作用。
马女士来到了传单上提到的海澜阁读者服务中心,看到很多老人都在这里。“刚开始还半信半疑,后来看到这么多人在这里,就深信不疑了。”马女士本以为口服液能治好自己的老毛病,不曾想花了不少钱却没起到作用。
马女士的儿子郑先生得知此事后非常气愤,打算去找店主理论时才发现,这家店已经被曝光。“母亲也知道自己上当了,但花的钱没有要回来,算是买个教训吧。”郑先生说。
记者了解到,市消费者协会于今年3.15晚会曝光了该店以“涉老洗脑式”营销欺骗老年消费者的经营行为。事后,市有关行政主管部门对该店进行了查处,对提供该产品的销售企业进行了立案查处。经调查核实,该中心使用的万方海兰综合经营部营业执照已于今年11月22日由潍坊市经济开发区市场监管局注销。
数据
电子电器类共410件,占商品类的35.07%
12月27日,记者从市消费者协会获悉,2017年全市消协组织共受理消费者投诉1491件。按照投诉性质,所有投诉问题中,质量问题投诉760件,合同问题投诉162件,售后服务问题投诉154件,虚假宣传问题投诉31件,价格问题投诉28件,假冒问题投诉27件。产品质量、合同等问题仍是引发投诉的主要原因。
根据今年消费统计,全市消协组织受理商品类投诉1169件,其中家用电子电器类共410件,占商品投诉总量的35.07%,位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类及食品类的投诉量分别居第二到第五位。
另外,全市消协组织受理服务类投诉227件,其中,生活、社会服务类投诉有118件,占服务类投诉总量的51.98%,位居服务类投诉第一。销售服务,文化、娱乐、体育服务,房屋装修及物业服务类,电信服务分别居第二到第五位。
而在2016年,潍坊市各级消费者协会共受理消费者投诉987件,解决852件。按投诉性质划分,涉及质量问题方面的投诉案件589件,占总量的59.67%；合同问题72件,占7.29%；售后服务问题98件,占9.92%；价格问题类有30件,占3.04%；安全类15件,计量类10件,假冒类10件,人格类2件,占3.75%；虚假宣传类19件,占1.93%；其它142件,占14.39%。
投诉解决率提高,为消费者挽回174万元
根据全市消协组织受理投诉情况统计,2017年全市消协组织受理消费者投诉1491件,解决1384件,投诉解决率92.82%,相比于2016年全市消协组织的投诉解决率86.32%,明显提高。
今年潍坊市消协部门为消费者挽回经济损失174万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉29件,加倍赔偿金额1万元。同时,各级消协组织接待消费者来访和咨询近2000余人次。根据数据显示,2016年全市消协部门为消费者挽回经济损失673168元,加倍赔偿金额18920元。
市消协工作人员提醒,市民在消费过程中要保留好发票、合同等证据,发生纠纷时可以有效维权。同时提倡市民选择文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。
另外,尤其值得注意的是,老年人在购买保健品时尽量到信誉好、证照齐全的正规固定销售场所,认准合法保健品包装正左上方天蓝色保健食品标志。不听信虚假、夸大宣传,不盲目参加任何以产品销售为目的的健康知识讲座、专家报告、集会,购买保健品要索要发票及相关凭据并妥善保管好。当合法权益受到侵害时,请及时依法维护自己的合法权益。
文/图本报记者邓永杰
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