淘宝账号被盗 买家追着退款
骗子销声匿迹,奎文区王先生本是受害者遭到起诉很无奈
近日,奎文区宝鼎花园小区的王先生遇到一件烦心事,在他出国期间,他的淘宝账号被人盗用开起了网店,并通过发送红包的形式,骗了不少买家的钱财,如今骗子“消失”,给他留下了一个“烂摊子”:被骗的买家要求王先生退款,有的甚至通过互联网法院将其起诉。王先生表示,他现在最担心的是如果骗子找不到,买家的那些损失会不会最后由他来赔偿。
淘宝账号被盗,绑定的手机号也被换
12月16日,王先生谈起淘宝账号被盗的经过,依旧是一脸疑惑和无奈。他告诉记者,12月9日他去了泰国,到达泰国后,就把原来的手机卡取下来,换成了当地的电话卡。10日,他发现自己的淘宝账号登录不了了,开始还以为是国外网络信号不稳定的缘故,就没在意。到了12日,他用支付宝付款的时候,发现支付宝也用不了,就给支付宝客服打电话。客服人员告诉他,他的淘宝账号有一项投诉,需要他与淘宝客服联系。
随后,王先生就给淘宝客服打电话,工作人员表示,他有一笔5600余元的交易被人投诉了,支付宝因此被冻结了。“听到这些,我很纳闷,因为我压根就不知道这笔交易是怎么回事。”王先生说,他13日回国后,立马换上了原来的手机卡,刚打开手机,就看到了支付宝和淘宝网12日发的短信。
王先生找到收到的短信,淘宝网的短信内容为:“今天接到会员的反馈,会员表示您昨天联系会员要会员支付宝口令红包转账220元购买商品,现会员表示您的店铺是不正常的,需要您这边退款,也表示联系您没有回复,麻烦尽快核实处理”。支付宝的短信内容为:“亲爱的用户:你的付款功能已关闭”。
“我看到短信的时候,还没意识到问题的严重性。”王先生表示,当输入登录密码总是提示错误时,他意识到淘宝账号可能被人盗了,等他找回密码登录之后,不仅发现自己的淘宝账号从12月10日开始,多次在江苏南京登录,而且账号下还多了家店铺,他当初注册淘宝账号绑定的手机号码也被更换了。
骗子用清仓红包为饵,20余买家上当
王先生说,骗子用他的淘宝账号开了一家服装店,上架的商品有400多件。“我登上旺旺后,发现有好多陌生人找我退款,还有人说已经把我起诉了。”一头雾水的王先生只能通过聊天记录,去寻找一些蛛丝马迹,慢慢地梳理出了骗子的“套路”。
“骗子先在店铺里吆喝促销清仓红包活动开始了,只要满200元立刻减20元,上不封顶。有买家咨询,骗子就一步一步教买家怎么操作,骗子先让买家通过支付宝给他发一个口令红包,而口令是买家按照骗子的要求输入的,等红包发过去,红包自然就被骗子领走,之后骗子就不再继续与买家聊天,既不发货也不退款。”王先生说,骗子的伎俩并不高明,但根据聊天记录看,至少有20人被骗了钱,金额从几百元到一千多元不等。
更让王先生苦恼的是,上当受骗的买家每天都在旺旺上要求他退款,并表示要进行举报维权。“其中有位买家在淘宝110申请了维权,也在12315进行了举报。同时,对方还通过杭州互联网法院起诉了我,并把相关的截图发了过来。从诉讼请求看,他被骗走了627元。而互联网法院起诉的信息里,姓名、住址都是我个人真实的信息,这也是我最担心的地方,我也是受害者,这些人被骗走的钱都不在我这里,但因为骗子用的是我的信息,一旦法院受理之后,让我承担赔偿责任怎么办。”王先生说。
同事莫名受牵连,被列为管控对象
无独有偶,在王先生遭遇这一系列烦心事的时候,他的同事郭女士也发现她的淘宝账号出现了异常。“12月13日,我的支付宝突然用不了了,后来王先生在办公室里说起他的事情,我感觉我们的情况有些相似,就登录了淘宝,结果发现我与5位买家存在交易纠纷,被淘宝列为了管控对象。”郭女士说,她的淘宝账号下确实是有一个店铺,但已经闲置了一年多,里面也没有任何商品,而与她发生交易纠纷的那5人,她压根就没有任何接触。
为了将冻结的支付宝解冻,同时搞清楚缘由,王先生和郭女士先后多次给淘宝客服打电话,客服人员均表示,像他们的情况,可先与买家沟通协商,提供双方协商一致解决的阿里旺旺的聊天举证号或是退款支付宝交易号,淘宝审核通过后,支付宝就能恢复正常。也可以进行申诉,如果逾期不申诉或申诉不成功,淘宝网将对账号永久冻结。
“我本来想让淘宝给我那5人的联系方式,我先去跟他们说明情况,但淘宝让我自己去找,没办法我只能自己搜索,找到了其中的3人,通过旺旺给他们发消息,至今也没有回复。”郭女士表示。
16日,郭女士告诉记者,15日下午她再次联系淘宝客服的时候,工作人员查询后表示,她的淘宝没被盗号,而是受了王先生店铺的牵连,“说是骗子在用王先生的账号与买家沟通的时候,不知道怎么牵扯到了我的账号,买家在对王先生的账号进行投诉的时候,顺带把我的账号也投诉了,具体是什么原因造成的这种情况,淘宝客服说是不方便透露,但依旧让我继续去和那5位买家进行协商,才能把支付宝的支付功能恢复。”郭女士说。
若有证据证明账号被盗用,可不担责
“我去派出所报案,警方说我没有损失,没法立案。我和淘宝客服多次沟通,客服人员说他们会确认个人信息及账号是否被盗,1-3个工作日把我的淘宝恢复正常,16日上午,淘宝客服告诉我,我的账号已经解封了,但对于那些买家的投诉,还需要我去协商。”王先生表示,淘宝上设置了那么多的认证,但他的账号还是被人盗用了,他一直想不明白。如今那些买家来找他退款,甚至把他告了,他觉着很委屈。本身他也是受害者,骗子卷钱消失了,如果找不到骗子,难道真的要让他出钱为那些买家退款吗?
随后,记者拨打了淘宝客服,向工作人员反映了王先生的事情。客服人员表示,王先生可以先向买家说明情况,进行协商,并把协商的聊天记录发给他们,他们会在3个工作日进行处理。同时建议王先生在自己的账号中做一个简单的声明,但对于账号被盗的事情,他们需要进一步核实并处理。
随后,记者就此事联系了山东王杨律师事务所的马如松律师。马律师表示,像王先生这种情况,首先他要对自己账号被盗的事实进行相关的举证。如果有证据证明发生交易的时间,他没有登录淘宝,或是有证据证明他对交易之事不知情,操作中领取的红包他没有收等,那么买家被骗造成的损失,他就可以不用承担责任,淘宝网也需要对他的账号进行解冻。否则,他就需要承担相应的退款或者是赔偿责任。
“建议王先生通过公安部门或是网络监督部门,查明真正的交易发生地在哪里,收集相关的证据,维护自己的权益和买家的权益。”马律师说。
文/图本报记者窦圆娜
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