副市长王树华到12345热线受理中心接听群众来电

本报讯(记者吴晓强)按照潍坊市《领导干部接听政务服务热线制度》的规定,每周三、四(上午9:00—11:00)为领导接听热线日。12月14日,副市长王树华在市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,直接了解群众诉求。

王树华在两个小时内接到群众反映的12通热线电话,涉及企业退休职工养老遗留问题、交通车辆、网约车手续办理、房产证办理、小区物业管理等多方面诉求。王树华耐心进行了解答,并详细记录下反映的问题,承诺立即安排相关人员进行了解,限期给出答复。在随即召开的协调会上,王树华要求,各有关部门单位要在态度上、思想上高度重视,第一时间针对12345热线中提到的问题,及时处理,安排专人与来电人逐一衔接,能解决的按照程序马上给予解决,不能马上解决的要明确给出一个期限,同时做好政策解释工作,让群众满意。各有关部门单位要通过12345政务服务热线受理中心这个渠道,及时了解民声,了解民意,通过热线发现问题、解决问题,带着感情把老百姓的问题当成自己的问题来解决,使之满意,促进各项工作顺利开展。

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