“热身”准备充分不少居民家早就暖和了
截至昨天中午12时蒸汽和高温水已抵达各小区,遇供暖问题可拨打服务电话咨询
11月15日零时,潍坊市正式开始今冬供暖季,滚滚暖流直入千家万户。11月14日,记者走访城区的各大供热企业、小区换热站和居民小区了解到,经过几天时间的低温试运行,多数供暖企业都做好了准备,不少小区居民提前感受到了浓浓暖意。
记者探访
正式供暖前五六天不少小区就热起来
11月14日下午,记者来到奎文区DBC名苑小区3号楼居民张女士家,一走进客厅,温度明显比在楼道里暖和不少,张女士只穿着一件薄薄单衣坐在客厅里看电视。“早在11月9日的时候,就感觉家里的温度逐渐升了上去。这几天天气不错,屋里还显得有些热,中午在家,身上甚至有些燥热感。”张女士对记者说,她都是把两侧的窗户打开通通风。
家住东方世纪城小区的市民刘女士告诉记者,她家同样从11月9日开始就暖和了起来,这几天天气还不错,屋里的温度一直保持得很高。“今天早上出门的时候,我看了看家里的温度计,已经23℃了。”刘女士说,在家里根本穿不住厚衣服。
潍城区安顺苑小区居民家里的温度也已经逐渐提了上来。“今天早上起床的时候,明显感觉屋里暖和不少,白天我甚至开窗通着风,否则空气很干燥,今年供暖格外给力。”小区居民孙女士对记者说。
当天下午5时30分许,记者来到位于玉清东街与文化路交叉口附近的红旗小区8号楼1单元202室的文士如家,刚进家门,就感觉暖融融的,和楼道里相比,简直是另外一个天地。文士如乐呵呵地拿出温度计给记者看,上面显示温度已经超过18℃,算是达标供热了。文士如告诉记者,前几天他家里的暖气片就已经热乎起来了,当天早上起床后,他明显感觉家里温度高了不少,尤其是中午过后,屋里的温度已经达标了,这可把他乐坏了。文士如告诉记者,他们这个小区毕竟是老旧小区,已经建成20多年了,还能达到这个温度,觉得非常不错。
改成直供更有保障
居民“嫌”家里太热
高新区新华苑小区东区的换热站以前由物业管理,供暖效果一直不是特别理想。今年,高新百惠热力将换热站接管过来,进行了一系列升级改造,自此该小区的供暖改成了热企直供。
居民孙女士告诉记者,以前他们小区的供暖问题非常突出,供暖效果不是很理想,室内温度有时候不达标,还经常出现间歇性停暖,小区里的供热设施经常被损坏,居民苦不堪言,大家一直都非常盼望着能早日改成热企直供。
“供暖还没有正式开始,但我看家里的温度计已经超过20℃,心里别提多高兴了。”孙女士说,小区里的供暖改成直供后,居民的权益就更有保障了,不但供暖温度肯定会大幅度提高,而且以后再出现停暖等问题,可以直接和热企进行交涉,就避免了物业、热企互相推诿,她对今年小区的供暖效果非常期待。
高新区东清小区里的换热站以前同样是由物业管理,供暖问题也非常突出,居民对物业的意见很大。今年华潍热电有限公司接管后,对换热站里的设施进行了全面升级改造。当天,记者在这个小区走访发现,多数居民家里的温度都已经超过了20℃。
当天晚上,记者在居民李女士家里看到,她正在给一岁半的小孙子洗脚,孩子身上只穿着一件薄薄的衣服,一点都不冷。“今年比以前提前暖和了,孩子跑来跑去,很容易出汗,在家里穿厚衣服都穿不住。”李女士对记者说。
“今天我们又被东清小区的居民‘投诉\’了,大家反映家里太热了,让我们把温度稍微往下调调。”华潍热电有限公司的相关工作人员笑着说,居民虽然是调侃,但他们却觉得非常自豪,“今年耗巨资对换热站进行改造,收回改为由我们对小区进行直供,总算收到了不错的效果。”
问题小区
设施出故障供暖还得再等等
就在不少小区居民都已经提前开始享受浓浓暖意的时候,还有部分小区居民正在为家里的供暖问题犯愁。
金都名苑小区目前还没有开始正常供暖,小区居民都特别着急。“这几天看报道,别人家里的暖气早就提前热乎起来了,可我们这里的供暖管道,摸上去还是冷冰冰的。”居民张女士说,往年的时候,14日晚上家里的管子就能热乎起来了,可今年还是凉的。
居民吴先生告诉记者,他听说是因为小区里的一些供暖管道出现故障,还没有修好,所以无法按时达标供暖了。不少居民都有怨言,为啥供暖设施不早早检修,拖到供暖正式开始还没有解决好。“幸亏这几天不是特别冷,否则在家里只能挨冻。”吴先生说。
记者采访了解到,该小区里的供热设施是由开发商建设的,经过几年的使用以后,陆续出现了一些故障。今年供热设施又坏了,目前还在加紧维修当中,因此影响了正常供暖。
此外,记者还了解到,目前奎文区廿里堡街道片区,因为高温水主管道穿越铁路,审批难度比较大、周期长,开工时间较晚,因此目前工程还没有全部结束,要延期十天左右才能正常供暖。
开发商欠费啥时候供还没信
14日,坊子区欧美佳苑小区的供暖还没有正式开启,记者走访了几户居民发现,尽管当天的室外天气不错,但居民家里的温度却不是特别高。
“听说我们小区的供暖出了点状况,到现在都还不知道什么时候能供暖,可把我们给愁坏了。”小区居民刘先生告诉记者,他家里有孕妇,眼看着天气越来越冷,只能天天开着空调,特别盼望着供暖能够早日开始。
记者采访了解到,该小区开发商还欠着供热企业部分费用,已经无法按照正常的时间进行达标供热,坊子区的供热主管部门正在紧急协调当中,希望能够让暖流早日进入居民家里。
供暖服务电话
奎文区供热办:8212658潍城区供热办:8188839
坊子区供热办:7661382寒亭区供热办:7277811
高新区公用事业办:8786793经济区市政服务热线:8512319
潍坊市热力有限公司:8279555
潍坊万潍热电有限公司:2603019、2603015
潍坊高新百惠热力有限公司:2225253
潍坊五岳热力有限公司:8379633(潍城区)、7609799(坊子区)、
8883887(高新区)
潍坊华潍热电有限公司:全天2225080、白天2225011
潍坊城南热电有限公司:2608299
潍坊海利煤气热力制冷工程有限公司:8897233
潍坊中环东海热力有限公司:8679123
潍坊古伦热力有限公司:2966703、2966732
泰和热力:8872888热企
提前低温运行,基本全达标供暖
当天,记者从潍坊华潍热电有限公司了解到,自11月6日开始,该公司的供暖管网就已经开始低温运行,平稳度过开始阶段后,进入到提温阶段,截至14日下午6时前全部达标供热。
泰和热力有限公司的相关负责人表示,自11月1日开始,他们就已经往供暖管道里注水,并逐渐对水温进行提温。到7日上午,已经把温度从20℃提升到了65℃,8日上午提高到了75℃,居民家里应该都已经暖和起来了。“正常供暖水温是在85℃至90℃左右,今天早上开始,我们逐渐把温度继续往上提,目前已经基本达到了供暖温度标准。”这位负责人说。
西部热源厂的相关负责人告诉记者,这几天公司的工作人员都是连轴转,一直在加班加点进行各项准备工作。早在13日早上8时许,他们就将热源厂里的一台功率为64兆瓦的锅炉提前点火,逐渐进行升温。14日早上,他们再次对这台锅炉逐步提温,到当天下午3时许,已达到正常的供暖温度,预计居民家里已经提前热了起来。据悉,这台锅炉可以满足潍坊市热力有限公司潍城辖区范围内供热用户的需求。
记者从市燃热办了解到,自11月12日开始,潍坊市各大热企基本上就已经进入了供热试运行阶段。截至14日中午12时,各大热企的蒸汽和高温水已抵达各小区,多数用户家里都提前热了。预计最迟到15日零时,绝大多数小区都能实现达标供热。“为了确保能够按时达标供热,市区两级的供热主管部门都在马不停蹄进行作业,随时对各个热企的供热情况进行检查,而且还安排了专人进行在线监测,发现问题第一时间解决。”市燃热办的相关负责人说。换热站
热企已将蒸汽、高温水输送到位
记者还对城区部分换热站的准备和运行情况进行了探访。当天上午,记者首先来到苇湾社区换热站,该换热站位于一层地下室中,一进换热站门口,一股热浪扑面而来,里面温度非常高,让人感觉浑身燥热。
这个换热站主要负责苇湾社区片区内的供热,市热力有限公司对这里的换热站进行了重新改造,以前使用蒸汽,今年则改成了高温水,目前已经正常投入使用。“其实以前小区里的供暖效果也还不错,但改成高温水后,供暖效果将变得更加稳定。对于这种老旧小区来说,高温水供暖的效果显然会更好,今年居民家里肯定会比往年更热乎。”换热站的工作人员对记者说。
随后,记者来到位于红旗小区里的换热站看到,几名工作人员正在忙碌着,仪器显示供水温度已经达到45℃以上,压力正常,完全达到了正常达标供暖条件。
该换热站的相关负责人告诉记者,他们早在11月5日前就已经做好了全部准备工作,自11月10日开始正式低温运行,随后温度慢慢往上提升,12日上午,暖流已经陆续送到了居民家中。“不敢把温度提得太快,怕管道冷热不均出现问题,但经过几天的缓慢提温,今天换热站的压力、温度正常,运行参数稳定,已经正式开始运行,为居民家里送暖。”该负责人说。
当天,记者联系了潍坊市热力有限公司、潍坊万潍热电有限公司、潍坊五岳热力有限公司、潍坊城南热电有限公司、潍坊高新百惠热力有限公司等城区主要的几家热企了解到,截至当天中午,各大热企均已经将蒸汽、高温水输送到了各小区的换热站,开始往小区居民家里送暖。
监督指挥中心
500余个换热站,实现在线监测
记者了解到,为了加强对供热服务质量的监督检查,潍坊市完善了供热监督机制。以12319市政服务热线和市政服务监督指挥中心为平台,建立健全了市、区、企业三级投诉处理机制；在用于居民采暖的500多个换热站统一安装了在线监测系统,对换热站供回水温度和压力等参数实行24小时监控；建立了供热主管部门和供热企业主动入户测温制度；聘请社会监督员及时监督、反馈供热情况,督促供热企业及时调整供热参数。
当天下午,记者来到潍坊市城市管理监督指挥中心看到,几十名工作人员正在忙碌着,大屏幕上实时显示着部分小区里换热站的相关参数。相关负责人告诉记者,安装了在线监测系统后,市城市管理监督指挥中心可以随时抽取不同小区,对小区里的各项供热参数进行查看,从中可以看出供暖情况怎么样。
截至当天下午6时许,全市500余个换热站,已经有420余个换热站成功接入到了在线监测系统中,还有100余个换热站因为系统原因,暂时没能接入,但15日零时以前,可以保证全部纳入进来。
24小时值班,不间断受理来电
另外,该负责人表示,供暖刚刚开始的这段时间,由于系统还不稳定,市民遇到的问题可能比较多。但从当天的热线投诉情况来看,潍坊市的供暖已经基本平稳运行起来。“当天一共接到了77个关于供热方面的热线电话,其中绝大多数都是咨询类的,真正反映家里供暖还不热或者小区供热设施出现故障的热线电话,加起来不足10个。”该负责人说,这个数据比往年要好,但具体情况,还要等正式供暖后,才能进一步观察。
“我们24小时值班,不间断受理市民来电,而且会在第一时间协调相关企业或部门解决供暖问题。”这位负责人说,为了做好冬季供暖咨询、投诉案件的准备工作,该中心提前制定了供暖应急预案,成立供暖应急小组,经过专业知识培训的热线受理人员已经到岗就位,可在应对供暖突发事件时,按照受理、派遣、电话督促、供暖数据统计等流程有条不紊地工作,调度各热力企业上报供暖状况。
另外,热线接线员还采取了错时上班的方式,保证在高峰期能够有足够的人员受理市民来电。
市燃热办的相关负责人告诉记者,市民家里的供暖如果出现问题,有3种方式可以进行投诉:拨打供热企业的热线电话进行投诉；如果问题得不到解决,可以拨打当地供热主管部门的服务电话进行投诉；如果问题依旧得不到解决,拨打12319市政服务热线进行投诉处理。A04-A05版文/图本报记者赵春晖
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