实体店反击 欲收编“双十一”
优惠力度之大直逼网店,体验服务的优势也令市民心动
“双十一”网购狂欢节的突然崛起,给实体店的生意带来了沉重的打击。经过了几年的鏖战,众多实体店逐渐缓过神来,奋起发力,开始主动出击。他们抓住网店的“软肋”,主打自己的体验服务优势,大打促销牌,主动和电商叫板。11月4日、5日,记者走访发现,目前城区的一些大型商场、超市、小型商店以及汽车4S店都已经提前发力推出促销活动,而且优惠力度非常大,以此来吸引顾客。不少市民表示,同样的商品在价格相差不大的情况下,还是更倾向于在实体店购买。
探访
商场提前促销抢客源
11月4日,记者走访了解到,距离“双十一”还有几天时间,城区一些大型商场、超市、家具城等早已开始了促销宣传活动,而且优惠力度非常大,吸引了不少市民的关注。
记者在位于新华路上的一家大型商场里看到,这里虽然没有挂出关于“双十一”的促销条幅,但商场里自行举办了大型优惠促销活动,优惠力度可以说全年最大。一名品牌家电的销售人员告诉记者,他们商场于11月3日开展了为时一天的促销活动,像家电类产品,降价幅度在两千元以上,降幅非常大。另外,为了打消顾客的顾虑,他们还推出了保价活动,如果等“双十一”当天,有同等商品的价格比他们商场里的商品卖得低,他们愿意找差价。当天他们的销量达到了一个高峰,前来购买家电的顾客络绎不绝。
位于东风西街与和平路交叉口附近的一家大型商场则直接和“双十一”打起了擂台战,商场内经营的手机、电脑、电器、家电等产品,都有较大幅度的降价。一名品牌电脑的销售人员告诉记者,他们此次开展的活动为期十几天,主要就是为了和电商竞争。活动期间,可以保证同等质量、品牌、型号的产品,绝对不比网上贵,甚至可能比网上还便宜。“以前每年这个时候电商都大搞优惠吸引顾客,如今实体店也同样行动起来了,而且优惠力度一点不比电商差,就是要跟电商抢客源。”这名销售人员说。
当天,记者还来到位于玉清东街与鸢飞路交叉口处的一家大型家具城看到,这里提前十多天就悬挂出了“钜惠双十一”的条幅,活动时间非常长,而且优惠力度特别大,借“双十一”的风头,跟电商抢客源。4S店搞起促销和打折
记者走访中发现,不光一些超市、商场等实体店会借“双十一”搞促销,就连一些汽车4S店也开始借助这个“购物节”,搞起了促销和打折,甚至有的还推出了“双十一”大礼包。
寒亭区通亭街附近一家汽车4S店的销售人员表示,今年“双十一”他们搞起了促销活动,顾客只要交少量费用,就能享受更大优惠,“这次优惠力度比较大,吸引了不少市民关注”。
随后,记者来到通亭街与海龙路交叉口附近的一家汽车4S店,销售人员也表示,马上就是“双十一”了,店里应该能搞一些活动,到时候来提车,优惠力度更大一些。
11月5日上午,家住奎文区祥瑞家园小区的刘女士来到潍城区309国道附近的汽车4S店,准备选购一辆新车。“我和老公最近一直在关注哪家4S店更优惠,尤其是快到了‘双十一\’,大多数4S店都在搞活动,要么送大礼包,要么交定金抵车款。”刘女士告诉记者,当天她交了200元,提车的时候可以顶2000元的车款。
记者注意到,随着“双十一”的来临,不少汽车4S店加大了宣传,借助这个难得的机会,在网上或者手机APP上发布“双十一”优惠消息。
优势
1
突出体验服务优势,痛击网店软肋
“双十一”购物节刚刚兴起时,因为其便利和优惠的特点,吸引了大量顾客的目光,每年这一天都会出现疯狂的网购潮,绝大多数电商都赚得盆满钵满,而实体店则被打压得抬不起头来。
不过,随着“双十一”的逐年发展,潜在的一些问题逐渐显露出来,终于让实体店得到了喘息的机会,缓过神来。近几年,潍坊市实体店开始发力,瞄准了网店难以给客户带来现场体验的“软肋”,一方面大打价格优惠牌,另外一方面则提升自己的现场体验服务,以求让顾客能够享受到更好的体验服务,以此来向网店宣战。
城区一家大型商场的相关负责人刘先生分析说,网店的优势是操作简单,购物便捷,市民足不出户就可以买到需要的商品。但由于在网购过程中,市民无法直接面对商品,只能从简单的几张图片上去判断所选商品的好坏,或从其他消费者简单的评价上去判断商品质量,这显然存在一些隐患,容易带来很多不必要的麻烦。尤其是在一些重要商品或者大型商品的购买上,顾客就难以享受到真实的体验服务。
而对于实体店来说,主要的劣势就是价格上比网店要贵,另外购买起来有些麻烦。但这种麻烦却可以转化为优质的体验服务,市民在购买时“麻烦”一些,却可以切身体验到这种商品的种种特点,优点和缺点一目了然,更有利于市民判断这件商品是否有购买价值,为后期使用省去不少麻烦。
“如今我们的商品不但价格不比网店贵,而且还可以向顾客提供优质体验服务。市民来购买商品,看得见,摸得着,如冰箱、洗衣机等大型商品更是如此。现在消费者都很注重产品的质量和功能,这时候我们的优势就凸显出来了。”城区一家大型卖场的销售人员王女士说。
2
实体店的商品往往更加高端新潮
记者采访了解到,目前很多商品都同时在线上、线下销售,为了区别对待,往往会将一些款式比较老旧、性能相对低端的产品放到网店上去低价销售,而实体店中销售的,往往都是高端新潮的产品,这也成了实体店在和网店竞争中的一大优势。
在天猫商城一家网店里,记者看到一款折扣较大的品牌服装,降价幅度超过一半。不过,卖家承认这款衣服不是今年的最新款,而是2015年款,而今年最新款产品暂时还没到货,而且即便到货了,优惠力度也不可能这么大。
城区某大型商场的相关负责人告诉记者,随着“双十一”的发展,如今更多的店家把线上线下结合起来,一些供货商对线上线下供货有差异的问题进行了调整,但并没有完全解决这个问题。尤其是服装类商品,很多品牌还是会把一些相对老的款式拿到网上促销,而新款则会优先选择在实体店进行销售。同样的问题在手机、电脑等电子产品和家电类产品中同样存在。消费者在实体店看中一款产品,想到网上去购买,可能会发现根本买不到。
这名负责人坦言,这种差异的主要原因是新款产品由于刚刚推出来,价格上肯定低不了,这种没有价格优势的产品拿到网上去售卖,效果并不理想。因此,供货商都会优先把新款产品放到实体店中销售。
很多消费者也坦言,想买最新款产品,还是要到实体店选购。“我每年换季的衣服都不会网购,因为网上卖的根本不是最新款的,新款产品都在大型商场里。”高新区鼎邦丽池小区的曾女士说,她平时也很喜欢网购,但购买的多是一些日用品,像时尚用品、衣服等都在实体店里购买,这样才不会刚买了就“过时”。劣势
房租、人工等成本较高,相比网店价格较高
由于房租、人工等成本较高,实体店里的商品最大的不足就是价格比网店里的高一些,年轻人选择网购这种时尚的购物方式,压缩了实体店的营业额,众多实体店在竞争中不断淘汰,又重新整合,推动着实体销售行业的发展。
在一轮轮的整合中,实体店纷纷寻找着出路,不放过任何一次机会,尤其到了“双十一”这一天,也会大搞促销和折扣,试图与网店分一杯羹。多数实体店店主表示,受成本因素的制约,他们在价格上依然难有所突破。
王萌在泰华城经营着一家服装店,销售的都是男女服装,虽然现在也能盈利,但相比于网购兴起之前,每月少赚不少钱。让她感受颇深的是,近年来实体店经营非常艰难。“城区商业中心地段房租太高了,很多人经营的店面因此外迁,迁到非商业地段,人流量又很少。”王萌告诉记者,商品厂家进入实体店的环节比较多,也增加了运输和流通成本,这些成本最终只能体现在商品价格上。
王萌告诉记者,现在不少人转变方向搞起直营店,所销售的商品具有很大的价格优势。“直营店减少了很多中间环节,降低了成本,只剩了广告宣传费、房屋租赁费和产品成本费。”王萌说,从总成本上看,直营店和网店运营成本已经差不了很多了,体现在较低的商品价格上。如果失去价格优势,相信网购优势就会大大缩水。
市民
价格差别不大的情况下更愿到实体店购买
不少市民都表示,其实网店和实体店各有优劣,网购商品比较省时省力,价格相对也比较低,耗费较少的时间就可以购买到商品。但逛实体店则需要时间,不过却可以享受到更好的购物体验。不过,多数市民表示,如果同样的商品在价格相差不是特别大的情况下,还是更倾向于从实体店购买。
家住奎文区江山帝景小区的市民苏女士告诉记者,她刚刚搬了新家,本来打算等“双十一”的时候从网上选购一些家具家电,不过这几天在实体店里逛的时候,发现实体店里的产品优惠力度同样非常大,所以她直接就从实体店里把这些用品给买了。“网购经常有一些不太愉快的体验,因此对于网购心里还是有些犹豫。尤其是像家具家电,都是需要长时间使用的贵重东西,还是从实体店里购买更安心,感觉后期服务也更有保障。”苏女士说,同样型号的大型产品,哪怕价格稍微贵一些,也更愿意在实体店里购买。更何况现在实体店都搞优惠,价格不一定比网上贵。
家住虞河生活城小区的宫女士告诉记者,她平时非常喜欢网购,很多用品都是从网上购买的。但一些相对贵重的物品如名牌服装、包等,却很少从网上购买,主要就是怕在网上买到假冒伪劣产品。
“网上的促销活动确实看上去挺诱人的,但我感觉其实都是泡沫,一件商品的价值是固定的,实体店里可能因为房租等原因稍微贵一些,但也正因为这个原因,一般不会卖冒牌货砸了自己的招牌,一些重要物品,我还是倾向于在实体店里购买,感觉用着踏实。即使产品不合适,实体店退货也比从网上退货要省事。”宫女士说。
本报记者赵春晖邓永杰
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