潍坊市搭建全省首家企业维权服务平台
本报讯(纪哲)今年以来,市发展软环境建设办公室以高效解决企业问题诉求、打造一流发展软环境为宗旨,成立全省首家企业维权服务平台,畅通问题反映渠道、健全维权服务机制、加大督查督办力度,真心实意为企业办实事、解难题,取得了问题办结率和企业满意率“两个百分百”的良好成效。
企业问题“一口受理”。在全省率先搭建起电话(8220000)、微信(zgwfrhj)、网站(rhj.wfzzb.cn)“三位一体”的企业维权服务平台,主要受理企业和外来投资创业者反映的政府部门及其工作人员在涉企服务和监管中存在的不作为、慢作为、乱作为以及推诿扯皮等影响发展软环境的问题。在潍企业和外来投资创业者只要动动手指,就可将生产经营过程中遇到的各类问题需求方便快捷地反映到平台上来。平台安排专人收集整理问题,凡在受理范围内的,在平台办公系统实时填写办理单,提出拟办意见,通过平台转办至承办单位；凡不在受理范围内的,向投诉人耐心细致地做好解释工作。此外,市发展软环境建设办公室还通过平台开展软环境建设“金点子”有奖征集、定期组织企业和群众评议机关等创新方式,多途径多渠道掌握各类损害发展软环境的倾向性、苗头性问题,为有针对性地整改问题、推进工作打下坚实基础。
限时办结“一督到底”。坚持“企业只负责提出需求,剩下的我们来办”理念,根据问题需求确定办理单位,实行分级交办、精准转办、跟进督办、办结“销号”,避免企业反映问题“走错门”,或部门之间“踢皮球”等问题发生。为提升企业投诉举报办理工作规范化科学化水平,专门制定《发展软环境投诉举报办理工作流程》等文件,普通投诉举报在受理后1个工作日内转至办理单位,紧急问题随接随转。投诉举报问题办理时限一般为5个工作日,情况复杂的可申请延期。办理时间超过5个工作日且未申请延期的,对办理单位进行催办,调度办理情况；超过10个工作日仍未办结的,对其进行督办,直接调度办理单位主要负责人,直至彻底解决。市发展软环境建设办公室成立督查组,对重点问题实行直查,办理结果及时通过短信反馈企业,企业评价“满意”方可“销号”。今年4月份,市发展软环境建设办公室对某窗口单位企业和群众办事排队等候时间过长等问题进行了转办,近期维权平台又收到不少投诉,仍然反映同类问题,暗访核实该窗口单位整改问题不到位后,对该单位进行严肃批评,对其主要负责人进行约谈,在全市面上形成强力震慑。
追根溯源“举一反三”。把以点带面、推动面上同类问题解决作为处理企业投诉问题的重要工作标准和工作理念,在举一反三、标本兼治上下功夫,通过深挖根源、追根溯源,找准问题成因,建章立制、综合整治,确保全市面上不再发生同类问题。遴选典型案例,及时编发简报通报,在全市面上起到了良好警醒警示作用。今年,企业维权服务平台接连收到两起企业投诉,均反映某县开发区禁止未办理通行证的货车通行,企业货车办理通行证手续复杂、办理效率低,影响企业正常运营。市发展软环境建设办公室要求该县不仅快速解决投诉问题,还要采取加大宣传告知力度、简化办理手续、增设办理服务点等措施,标本兼治,确保同类问题不再发生。该问题整改到位后,受到当地企业一致好评。截至10月底,潍坊市企业维权服务平台已受理并办结企业反映各类问题160多件次,办结率和满意率均为100%。
市发展软环境建设办公室将坚持“互联网+软环境”总体方向,在推进与县市区、市直部门、各类商会协会等办公平台互联互通上下功夫,进一步健全完善企业维权服务平台的问题受理、协同办公、催办督办、信息反馈、数据分析、问题预警等各项功能,实现“一网通办”“一台全能”,把平台建设成软环境建设工作的“作战指挥室”和企业发展的“守护神”。
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