潍坊滨海公安分局治安大队,﹃四个坚持﹄提升户籍管理服务水平
今年以来,潍坊滨海公安分局治安大队户籍科始终坚持以民意为引领,全面创新户籍服务方法,不断增强户籍管理工作执法标准、业务素养、服务水平,切实提升群众满意度。
坚持制度与规范前置,多层面完善执法标准。制度标准化
以刚性制度标准执行抓好落实,实现管理工作从粗放型到精细化转变。制定出台详细的工作制度,对业务范围、业务程序、行为规范、接待细节、档案管理等进行了项目化梳理,规定工作标准,做到“一次受理、一次办理、一次承诺、一次服务、一次评价”的“一站式”服务格局。服务标准化。按照亲民便民执法服务软环境建设要求,对户籍窗口进一步改造优化,设置办事区、服务区、接待区,设立“敞开式”服务台,安装触摸查询台,群众随时查询办理事项、业务流程和表格填写样式;安装 LED 显示屏,将业务流程、 户籍政策、收费标准滚动显示;建立便民指南、警务公开栏,竭诚为办事群众提供方便。考核标准化。制定《滨海公安分局户籍窗口服务工作考核办法》,结合日常考核,每月对户籍民警进行检查考核排名,以考核抓管理,以排名促奋进。
坚持教育与培训并举,全方位强化能力建设。
查漏补缺,全面发展。本着“干什么练什么,缺什么补什么,做什么精什么”原则,针对性开展户籍民警教育培训,努力提高民警业务素养。按照工作要求结合平时群众意见建议,每月例会上,开展户口办理、材料审批、工作流程、民警行为和语言规范等户籍窗口规范化教育培训,及时解决业务中遇到的困难,面对面开展信息化应用培训,提高户籍民警信息化应用水平。提升能力,专题专研。对考核中连续两个月处于后三名的户籍民警进行跟班培训,开展户籍材料审核、户籍窗口督察,有效增强后进户籍民警业务能力。对工作中依靠户籍管理文件、规范无法解决的疑难问题,及时归纳整理,通过请示上级业务部门、邀请户籍民警讨论、组织集体研究,找到解决问题的办法,定期组织疑难问题专题培训,增强培训针对性,收到了实效。
坚持督查与问责常态,无缝隙落实执法责任
督查促进态度转变。通过执法通报、视频督查、责任倒查,切实提高户籍民警、辅警执法质量。通过视频监控中心,每日多时段对户籍窗口民警、辅警工作态度、服务质量、办事效率、警容风纪等进行抽查,形成通报,对民警警容不整、态度恶劣、连续两次抽查不在岗的,予以扣分处理,纳入当月窗口考核成绩。督查提升工作质量。对户籍窗口受理的户籍材料,均认真审核,对存在问题但不影响办结的,采取扣分制,扣除户籍民警户籍执法质量考核分;对材料不符合要求的,一律退回补充材料,既让户籍民警及时掌握办理进度,又提高了户籍档案规范化水平。建立户籍窗口回访人员信息库,定期组织电话回访。结合日常考核,对受到信访投诉的户籍民警,坚持一事一查、一事一问,确实存在违规操作情形的,严格按照问责记分办法公开问责。
坚持民意与创新引领,多措施提升服务质效。服务态度亲民化。将快乐服务引入到窗口服务中,让办事群众能够感受到家庭般的温暖、亲人般的信任,做到高兴而来、满意而归。建立互联网户政绿色通道,便于外出务工人员、 学生咨询、 办理户籍业务。 推行“ 一窗式” 、 “ 一站式” 受理服务制,减少办理流程和内部传递。推行承诺制和限期办结制,简化办事程序,减少审批环节,使群众申请事项在最短时间内办结。业务管理专业化。对出生申报、 常住人口项目变更、迁出迁入、 疑难问题处理等户籍业务工作均实行档案化管理,工作留有痕迹。 建立电子档案,方便查询有关户籍资料,避免群众随意更改户籍项目,对民警业务工作进行有效监督。建立户籍民警个人实绩评定档案,作为户籍窗口民警评先评优,竞争上岗重要依据。【李常胜】
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