关注社会及家庭需求,深入开展“互联网+护理”延伸服务

潍坊市妇幼保健院外景。护士上门护理服务。

□通讯员张立敏钱秀玲文/图

近年来,国家卫生健康委大力倡导社会延伸健康服务,让健康服务从医院走向社会和家庭。其中,延伸护理服务作为现代护理人文关怀的一个新的方向,逐步在全国铺开。潍坊市妇幼保健院积极行动起来,发挥妇幼专业优势,创新护理模式,开展“互联网+护理服务”,对接母婴家庭多样化、多层次的健康需求,收到了良好的效果,走到了全省的前列,走进了老百姓的心中。

关注群众多层次需求

优质护理资源向社会延伸

2019年2月,国家卫生健康委发布《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》及试点方案,在“互联网+医疗健康”的背景下,探索适合我国国情的“互联网+护理服务”的管理制度、服务模式、服务规范以及运行机制等,让护理服务供给进一步扩大,增强人民群众获得感。

2019年5月,潍坊市卫生健康委印发《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》,在山东省率先开展“互联网+护理服务”试点工作。潍坊市妇幼保健院积极响应,结合医院发展及专业现状,积极提交试点申请,制定医院“互联网+护理服务”活动试点工作方案及活动实施方案,确定围绕妇女儿童,在产科、儿科、妇外科开展“互联网+护理服务”活动。同时,以问卷形式调研,征询门诊及住院患者意见建议,明确上线服务项目12类26项:包括哺乳期乳房问题处理、新生儿疾病筛查标本采集、新生儿经皮胆红素测定、新生儿洗浴、新生儿抚触、新生儿脐部护理、成人(儿童)静脉采血、PICC维护、肌肉注射、伤口换药、留置导尿、造口护理、生命体征测量、鼻胃管更换、血糖监测、口腔护理、耳穴埋豆等。

上门护理服务,需要具备良好的沟通能力及娴熟的专业护理技术操作水平,具备过硬护理综合素质和应急处置能力。医院挑选出从事临床一线护理工作5年以上、护士层级在N2级及以上的骨干护士,进行全方位培训,培训内容包括上门服务实施流程及相关安全知识、法律知识及隐私保护意识,沟通技巧、服务礼仪、护理技能操作、突发事件应急处置、健康宣教知识、妇儿专业护理知识等,经培训考核合格者为“互联网+护理服务”护士。同时,制定考核相关要求,根据实际情况,定期对合格人员进行审核,以确保服务质量和安全。2020年5月,“互联网+护理服务”项目正式启用,患者通过手机扫码或下载APP进入潍坊市妇幼保健院护理服务中心,选择需要项目预约下单,护士接单后进行上门服务。全院经过认证的护士共206人,通过微信群,根据预约情况,利用个人休息时间接单,不影响医院正常工作。

走心服务火爆母婴家庭

妇幼天使打造社会满意品牌

护士上门服务推出后,深受市民关注,立即成为一些母婴家庭的刚需,在全城迅速走红。

不久前的一天下午6时30分,潍坊市妇幼保健院“互联网+护理服务”客服电话响了,这是一个来自寒亭区的急单,宝妈李女士因为孩子的黄疸焦急不已,潍坊市妇幼保健院产二科的护士赵莹莹自己驾车赶到宝妈家,为宝宝测量了黄疸,根据宝妈提出的问题进行了详细的健康宣教。“我是在市妇幼保健院生的孩子。孩子得了黄疸,但受疫情的影响,加上自己身体不适等原因,我出门不是很方便。想到了医院服务号上面的‘互联网+护理服务’项目,我便立即进行了预约,这可真解决了我们家的燃眉之急。”经过赵莹莹护士一个多小时的耐心讲解,李女士终于放下心来。

奎文区的新手妈妈孙女士出院10天了,新生命的到来让她有些手忙脚乱,她想起出院的时候,分管护士留给自己一个宣传折页,从手机上可以预约护士上门提供服务,和家人商量后,她抱着试试看的想法,从手机上预约了为宝宝做新生儿居家护理的服务。上午10点多,门铃响了,开门一看,孙女士和产一科的护士长栾晓燕都笑了,原来是老熟人,孙女士正是从产一科出院的。孙女士笑着说,在医院里教的那些洗澡喂奶的知识,换个环境感觉都不会了。栾护士长耐心地手把手教授如何为孩子洗澡抚触,如何在家里为孩子哺乳,怎样利用家里的现有材料帮助宝宝和妈妈和谐互动。孩子姥姥说:“你们医院开展这项服务真是太好了,不用我们带着孩子来回跑,路上又堵车,孩子这么小不经折腾,这回可省了我们的事了!”并且硬是在栾护士长婉拒后塞给了她两包煮鸡蛋,“就当是一家人吃个红蛋,添添喜气。”热乎乎的鸡蛋,一如栾护士长当时的心情,温暖别人,也温暖了自己。

同样,远在临朐县的小朋友萱萱也得到优质的“互联网+护理服务”。萱萱因为先天性肺泡表面蛋白沉积症,出生后辗转多家医院治疗,2个月左右开始在儿一科PICU治疗,经过儿一科医护人员的精心照护,小萱萱在住院20天后成功脱离呼吸机,随着病情的好转,医生建议她带胃管回家休养。萱萱出院后10天左右的一个凌晨,儿一科护士范萌萌接到萱萱妈妈的电话,电话里,萱萱妈妈焦急地问:“萌萌护士,怎么办,萱萱不小心把胃管拽出来了!”范萌萌在萱萱住院期间一直照顾萱萱,非常了解她的情况,立刻指导萱萱妈妈先观察孩子的情况,尝试直接喂养,然后指导萱萱妈妈从手机下单预约留置胃管服务项目。第二天早上7点,范萌萌带着操作用品驱车前往百里之外的萱萱家,为萱萱重新留置了胃管,再次建立了营养供给通道。随后,根据萱萱家的家庭环境,向萱萱妈妈交代了一些居家护理的注意事项,叮嘱如果有其他的护理需求可以直接联系自己。

走出院门做护理

护士综合服务能力不断提升

每一项创新,都需要勇气,同时也是磨练和提升。线上下单,线下服务,在医院上班,有科室和团队做后盾,上门服务,则需要个人更强的责任感和综合服务能力。上门服务的护士,也由第一单的忐忑到逐步积累经验,更加感受到了医患之间那份真实的需要和被需要,感受到了一份职业自豪感。

产二科的王君是接单最多的护士之一,第一次接单是新生儿黄疸测定,去到客户家里的时候,发现宝妈就是在自己科室住院的,所以紧张感一下就消除了好多,测完黄疸进行健康宣教时,发现宝宝屁股有点红,顺便就和宝妈讲解了一下皮肤护理,年轻的宝妈一下子打开了话匣子,各种问题接踵而至,她深切地感觉到了宝妈的迫切需求。她说:“开展‘互联网+护理服务’到现在,每次出单我都感觉自己的责任重大,对她们耐心进行专业的护理和指导,为她们解决不能出门、遇到问题手足无措,以及不能解决的燃眉之急。同时让我在这过程中不仅学到了许多工作之外的人之常情,也让我感觉到在工作之余被需要的存在感,更督促我学习、拓展专业知识,为更好地上门护理服务打好基础。不同的工作环境,同样的护理操作,家属真诚的感谢,让我觉得更加充实,更加热爱护理专业。”

护理部主任钱秀玲说:“潍坊是山东省最早开展‘互联网+护理服务’的城市,对于上门服务,最初我关注比较多的是护理安全问题,我们要求服务前的联系沟通是必备的环节。目前我们接单的对象主要为本院出院或门诊患者,经过几个月的运行,护士们积极性、参与性高,因为家庭环境的接触,增进了护患间的了解,拉近了护患距离,保障了护理安全,我们的服务也倍受欢迎。同时,护士的工作态度和服务意识会更加严谨细致,由于服务对象问题的多样性,也让护士们有了更高的学习积极性,从根本上保障了服务质量和安全性。护士们综合能力的提高,同时带动了临床服务能力的提升,从开展‘互联网+护理服务’以来,在医院满意度测评中,护理满意度明显提高。”

截止到12月24日,潍坊市妇幼保健院“互联网+护理”上门服务564人次,参与服务护士73人,共完成护理服务405单,服务范围涵盖临朐、昌乐、寒亭、坊子及潍坊各城区。出单项目包含新生儿经皮胆红素测定、新生儿疾病筛查标本采集、新生儿脐部护理、新生儿沐浴、哺乳期乳房问题处理及母乳喂养指导、新生儿居家护理、上门打针、留置胃管等,全部订单服务好评率均100%。

作为新型的护理服务模式,“互联网+护理服务”满足了人民群众多样化、多层次的健康需求,为患者提供相对省时省力的专业服务,有效提升了患者对出院后延续护理体验的好感。同时,“互联网+护理服务”使护士走向社会,走进家庭,促进了医患和谐,深化了优质护理内涵,扩展了优质护理服务范围,提升了护士的职业成就感,让护理人员的专业素质和能力得到长远发展。

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