山东国寿快速理赔全力抗“疫”
□记者 王新蕾 通讯员 徐钢 报道
本报济南讯 2月3日，一个特殊的报案电话打到中国人寿保险股份有限公司山东分公司（以下简称“山东国寿”）临朐支公司客户服务中心。这笔业务，从受理申请到结案给付20万元重大疾病保险金只用了37分钟。
据山东国寿临朐支公司客户服务部经理于得水介绍，这名客户2014年投保国寿康宁终身重大疾病保险，今年1月到重庆出差时患上新冠肺炎。
“按正常流程，我们会告知客户提供住院病历等相关证明资料，但当时客户已陷入深度昏迷，处于住院隔离状态。据其家属反映，很难及时提供相关资料。”山东国寿运营管理中心总经理张德宝说，“中国人寿去年在全国推行重疾一日赔，又值疫情特殊时期，我们全面升级各项服务举措，特事特办、简化流程、全程在线快速理赔。”
据介绍，疫情发生以来，中国人寿充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，升级服务举措，不间断为客户提供各项服务。1月31日，该公司党委发布党员集结令、唱响国寿最强音，印发通知推动各级党委、基层党组织和广大党员冲锋在前、奋战在先。
在抗“疫”一线，山东国寿党员在工作岗位、生活场所、服务社区中践行着共产党员的初心使命。同时，借助销售队伍规模大、覆盖广的特殊优势，山东国寿公司党委建立并完善了省、市、县、销售职场四级疫情报告网络，及时快速宣传防治信息。疫情发生后，山东国寿公司党委立足工作实际，迅速回应、不等不靠，全力推进线上服务转型，启用云办公模式，推出寿险APP、微信理赔、快e赔等信息化操作平台，出台了包括7×24小时线上理赔服务等在内的八项理赔服务举措。
山东国寿公司党委还充分发挥党建引领和党组织战斗堡垒作用，勇担央企社会责任，动员广大干部员工捐款捐物。截至目前，该公司全省系统共筹集捐款58.5万元，各市县分公司主动联系当地卫健委等部门，为本地疫情防控一线的医护、疾控人员赠送保险保障221.27亿元。该公司党委还下拨34万元专项党费，用于支持基层党组织开展疫情防控，慰问一线党员及困难群众。
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