“汗”为满意

为了客户“满意到家”,我们一直在努力

提起潍坊移动公司,人们首先想到的就是宽敞明亮的营业大厅、微笑服务的营业人员。殊不知,一幅幅光鲜亮丽画面的背后,还有一群不为人知的宽带装维员工在默默付出。

29岁的倪萍伟是个地道的临朐小伙,成为潍坊移动的装维人员已经有3个年头,他每天的忙碌从清晨开始。

天刚亮,倪萍伟就开始了一天的工作。先打电话与用户预约,然后骑车前往,或新装机,或提供维修服务,只要接到用户电话,他都要及时处理。内行人都知道,装维工作是个辛苦活,不仅要在用户家中反复调试,更要在户外扯线、拉线,夏天烈日炎炎,冬天寒风刺骨,不到30岁的倪萍伟皮肤已变得粗糙。

由于每天要走访的用户比较多,倪萍伟中午一般不回家,午饭就买两个火烧或一份面条在路边解决,累了困了就靠在车上休息一下。三伏天,户外实在太热,他摸到了个“窍门”——去小区的地下车库休息,那里比较凉快。倪萍伟说,装维工作很累,但是他很喜欢,让用户“满意到家”是每名移动人的目标,“看到用户对自己的服务满意,甚至贴心地端上一杯水,心里特别温暖,特别有成就感。”

文/本报记者李楠图/本报记者张驰

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