临朐打出“组合拳”落实“一次办好” 小环节里体现大民生
□本报记者都镇强
本报通讯员刘明志王建
1月2日一大早,临朐县第三幼儿园项目负责人杨洪林就来到临朐县政务服务大厅办理项目建设手续,让他意料不到的是,短短几分钟,所有手续顺利办完。
“没想到俺只需到综合窗口提交一份材料,就能办理相应业务。而且服务大厅环境好了,不仅有工作人员热情周到的指引服务,还提供免费复印服务,既节省了时间又让人舒心。”杨洪林说。
作为潍坊市“一次办好”事项梳理工作的唯一县级试点,临朐不仅对全县56个承担政务服务职能的部门单位范围内公共服务事项严格按时、高质、高量完成了梳理任务,而且还不断摸索、创新实施“一次办好”服务模式,着力营造审批最少、流程最简、时限最短、服务最优的办事环境。
“为让前来办理业务的群众少跑腿、省时间,我们除了实行窗口延时服务外,还对行政审批事项进行了梳理,拉出了‘一次办好’事项清单。对材料齐全且符合规范的即来即办,对材料不全的,窗口人员一次性告知所需材料并发放清单,让群众一目了然,不跑‘冤枉路’。”临朐县行政审批服务局局长白雪峰说。
小转变里有大服务,小环节里有大民生。临朐以优化审批流程为主线,以提供优质服务为宗旨,以提升行政效能为目标,深入落实“一次办好”,扎实推进“放管服”改革“五个一”行动,不断优化经济社会发展软环境,主动减轻企业和群众负担,积极为办事群众提供便捷、优质、高效服务,打开了方便群众办事之门。
为彻底解决群众“办事难、办事慢,多头跑、来回跑”等问题,根治群众办事“堵点、难点”,临朐扎实推进“五个一”行动,即政务大厅“一窗受理”,政务服务“一网通办”,关联事项“一链办理”,政务热线“一线连通”,贴心帮办“一次办结”。对“一次办好”6项重点任务、10大行动,逐一落实牵头部门和配合单位,建立起一位县领导负责、一个牵头部门、一个工作专班的落实推进机制。截至目前,梳理了53个县直部门、单位“一次办好”事项清单1146项,按时办结率100%。完成省内全程电子化登记和电子营业执照核发、民政救助、养老机构设立等民生领域内的一链办理工作。深入实施建设工程项目模块化审批制度,开辟重大项目审批绿色通道,对工程建设和市场准入两大领域的60余项审批服务事项逐项进行梳理,为县内大项目帮办事项110余项,审批效率提高60%以上。
在临朐县政务服务大厅网上业务办理体验区,临朐县供电公司集体企业管理分部经营发展部的刘丽华正在办理经营范围变更业务,和市场监管局打了26年交道的她,这次只需动动手指就把所有手续办完了,而且以后像这样的业务在家里也能完成。
“以前办这个业务,需要4-5个工作日,不管是公司设立、变更,都是从网上填写、申请,然后再到工商局注册。现在不到半个工作日,就能完成这项业务,非常便利。”刘丽华笑着说。
在创新审批模式的同时,临朐让政务服务联姻互联网,全面推动政务服务事项“应上尽上、全程在线”,实现政务服务体系网络化、智能化。依托山东省政务服务网上平台,加快推进县、镇、村(社区)三级行政审批事项和与企业群众密切相关的公共服务事项的网上办理、整体联动、信息共享和业务协同,实现政务服务体系智能化,最大程度利企便民,让信息多跑路,群众少跑腿。截至目前,网上办理各类审批服务事项18000余件。持续推进行政审批电子化水平和“指尖”服务,全程电子化登记,从以前“面对面”发展到如今“零见面”、“键对键”。将各窗口办事指南制作成“二维码”扫码墙,方便群众快捷查询相关事项办理流程,开展业务网上申报。
“以‘应办即办’为原则、‘说办就办’为承诺、‘一次办结’为目标、‘办就办好’为理念,我们将全力提升政务服务工作的靶向性、主动性和网络化水平,竭力打造‘人无我有、人有我优’的政务服务环境。”白雪峰说。
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