联通潍坊分公司党委书记、总经理张志辉接听12345热线 潍坊学院室内将覆盖网络

张志辉接听12345热线。本报讯3月28日,中国联合网络通信有限公司潍坊分公司党委书记、总经理张志辉来到市政务服务热线接听12345热线,作为潍坊市通讯行业第一家接听热线的单位,两个小时内,张志辉共接听市民来电9个,涉及宽带装、移、修问题以及手机信号不好、业务办理等方面的投诉、意见和建议。

接听过程中,张志辉先对市民的诉求进行了了解,由于有的情况还需要进一步核实,张志辉一一告诉市民,线下会安排工作人员与其联系,尽快帮其协商解决,并会及时告诉市民处理情况。

当天的来电者中,还有几位在校学生。“我是潍坊学院的学生,我们学校的联通网络非常不好。”“我想咨询每个月19元套餐的腾讯王卡事宜。”针对学生们提出的问题,张志辉表示,省联通公司已批复潍坊学院室内(教学楼、宿舍楼、实验楼)网络覆盖工程,潍坊联通公司正与学校协商安装事宜,请耐心等待。联通公司已与阿里、腾讯、百度合作,客户使用腾讯网卡上网登录腾讯公司应用时免流量,腾讯公司应用外的软件每天使用只需1元便可使用800M全国流量。听完张志辉的回答后,学生们表示认可。

热线接听结束后,张志辉表示,对于接听的热线问题,他们会尽快与来电人联系,详细了解情况后,能尽快解决的绝不拖延,需要进一步协商的,也会与市民进行详细沟通,把问题向市民解释清楚。涉及到县市区分公司的,他们会进行督促,尽快帮市民协调解决问题。

文/图本报记者韩镇窦圆娜

这些问题工商部门已解决

3月15日,潍坊市工商行政管理局党组书记、局长谭炳建来到市政务服务热线受理中心,接听12345热线,听取并受理市民的诉求及建议。两个小时内,有15名市民打来电话反映他们在购车、买房等方面遇到的问题。28日,记者了解到,这些问题都已有了调查处理结果。来电反映:我是临朐县新天地小区的业主,2014年农历8月我家买了一台三星电视,电视机在保修期内频繁出现质量问题,多次联系客服反映,工作人员推脱不上门维修,电视出保质期后,客服上门维修更换了主板,商家向我们收取了2000元,我们认为不合理。

调查处理结果:经查,来电人于2014年农历8月由其女婿花1.6万元在网上买了一台三星电视机。据来电人反映,2015年4月电视没有信号,向三星客服反映,对方推脱未上门维修(此事三星临朐售后人员不予承认)。2017年三星客服上门维修,经现场检测是电视机主板坏了,因来电人不能提供购机发票(来电人称是搬家时丢了),客服人员按电视机背面的生产日期推算保质期,当时已超保修期(主板保修期三年),客服人员只能做收费处理并征求来电人意见。来电人的女儿同意付费维修,客服从厂家购得主板(1780元)上门更换,来电人嫌贵,客服人员未给更换也未收取来电人2000元。目前问题焦点是,来电人说在保修期内出现问题,客服拖延,导致出保修期。对此客服人员不认可,他们是凭三星客服总部的派工单上门维修,未拖延(经了解,期间来电人母亲去世,加之厂里业务繁忙,未及时维权,也是造成出保修期的原因)。来电人提供不出拨打客服电话的时间及购机发票等有力证据。经调解,客服人员同意再给来电人更换主板,拿旧主板返厂维修,不收工时费,维修费用予以最大照顾。来电人同意此方案。来电反映:2017年12月20日我缴纳4000元在胜利街康馨针灸推拿培训学校报名学习,今年2月商家将店铺迁至潍坊医学院新校区附近,但报名时并未告知要搬迁,存在欺骗消费者行为,联系培训学校协商退费未果。

调查处理结果:经市工商局调解,商家已向当事人全额退款。来电反映:我在诸城市东风风行4S店买了一辆车,商家承诺10万公里内免费保养10次,如今我的车还未超出10万公里,且还可以保养7次,但4S店以更换经理为由告知我不再享受此服务。

调查处理结果:经调查,来电人2014年购车的4S店早已倒闭,故无法处理,已告知来电人。来电人了解情况后,表示认可。来电反映:3月7日我在寿光市手机航母店买了一部苹果手机,使用时该手机后置摄像头经常进灰尘,存在质量问题,3月11日向商家反映退货,商家不给处理。

调查处理结果:寿光市市场监管局圣城市场监管所工作人员于3月21日组织投诉人及手机航母店负责人进行了现场调解。手机航母店负责人答复:一是给投诉人补开手机购买发票,二是将手机送至潍坊苹果售后进行检测,待检测结果出具后,若确属质量问题,将按照有关法律法规给投诉人进行退机处理。投诉人表示满意。来电反映:我在临朐县某工商所办理工商营业执照,工作人员收取500元,我想了解办理工商营业执照是否需缴费(包括工本费)。

调查处理结果:潍坊市工商行政管理局局长谭炳建表示,办理工商营业执照不需缴任何费用,对于该工商所存在的问题可以帮助处理。该市民表示暂时不需处理,对领导答复表示认可。

本报记者韩镇窦圆娜

新闻推荐

120家美发店“义剪”筹善款 另有17家店捐款万余元,通过本报转交王彦刚

本报讯3月17日、19日,本报分别以《三龄童患白血病化疗费愁坏一家人》《两天获捐万元王彦刚很感激》为题,报道了临朐县辛寨镇的王彦刚在镇上经营着一家理发店,平时经常参加公益活动,不料3岁...

临朐新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是临朐县这个家。