人在“网”中走 事在“格”中办
□潍报全媒体记者窦浩智
通讯员刘瑞雪
12月22日,天刚蒙蒙亮,高密市朝阳街道罗家庄社区的网格长罗传刚早早赶到天福世纪城小区门口,协调处理污水井垃圾堵塞散发异味问题。“接到投诉,我第一时间和小区物业到现场查看了相关情况,但傍晚人来车往的,施工影响居民出入,只能趁现在上班早高峰前抓紧施工清理。”罗传刚一边指挥车辆作业一边说。
今年来,高密市以解决群众诉求为出发点,建立健全管理无缝隙、责任全覆盖、信息全掌握、服务无遗漏的精细化基层治理模式,真正实现“人在网中走,事在格中办”。
“网格+网络”,推动服务精准高效
每天一上班,阳光绿城小区专职网格员李艳红就打开“智慧凤城”APP,查看发布的工作任务。“今早,街道通过APP给各网格发布了整治小区垃圾分类的任务。网格员用最快的速度解决问题,不能自办的通过APP上传到社会治理信息平台申请协助处置。
小网格,大治理。高密市在全市1368个网格中配备1524名专职网格员和1201名网格长的基础上,还整合109个市直部门力量组成了3389人的兼职网格员队伍,全部下沉到每个小区楼宇、楼道单元、村居胡同等最末端一级,并配发“智慧凤城”APP账号,构建起“下沉一线、快速反应、联动处置”智能化工作平台,切实打通服务群众“最后一米”。
“自治+共治”,实现治理和谐共融
在高密市方圆美墅小区,一户居民因在楼道内私设橱柜,被邻居多次举报,多年来矛盾纠纷不断。为了圆满解决问题,小区党支部将包靠网格的综合执法队员、社区民警、楼栋长及涉事双方约到“红色议事厅”,通过拉家常、谈亲情把事情说开说透,化解了心结,解决了难题。
老问题的圆满解决,得益于该市精心打造的“一架构一模式”,即以基层党组织为核心构建起“社区大党委——网格党支部——楼院党小组——党员中心户”组织架构,以“居民议事厅”为载体建立起“党员提事+网格议事+会议定事+联动办事+群众评事”模式,确保矛盾纠纷不升级、不上交。今年以来,共为群众办理各类便民业务800余项,帮助群众解决困难问题6800余件,调解矛盾纠纷326件。“家里的事儿家门口解决,件件办到心坎上。”居民纷纷竖起大拇指点赞。
“巡查+督查”,解决问题一“网”统筹
“永安路东侧大药房南门处,马路牙子有损坏。”上午十点半,正在进行日常网格管理服务的志愿者将发现的问题上传到工作群。“收到,马上进行整治!”责任部门认领问题。下午三点,路沿石修复完毕,整改照片传送到群里。从问题发现上报到处理完成不到5个小时。
高密市充分发挥网格化优势,多网合一统筹调控到位,使网格志愿者成为问题发现、处置、协调、督查“第一人”,让小网格成为一个完整闭环,建立健全横到边纵到底的责任落实网络,消除工作空档。今年以来,下发督办单700个,涉及问题2516个,整改率达98%,群众幸福感、获得感满满,满意度直线飙升。
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