高密社保业务 53项“零上门”
高密市社保中心推行“零+1”服务模式,实现社保服务“一次办好”
12月21日,记者采访了解到,为切实解决群众办事跑腿次数多、等候时间长、手续繁琐等突出问题,今年以来,高密市社保中心创新服务理念,探索推行“零+1”服务模式,灵活采取就近办、网上办、委托办等多种方式,实现社保服务“一次办好”,138项社保业务中53项实现“零上门”、85项实现“一次办”,全市每年预计减少群众跑腿27万人次。
创新一窗办理所有业务,53项可“零上门”
12月21日,在位于高密市市民之家的高密市人社局综合服务大厅里,来办事的市民叫号后,没几分钟就可办理业务。
杜婷婷是孚日集团人力资源人事事务主管,经常到高密市社保中心办理业务。她表示,为节省时间,以前她多个窗口同时取号,哪个窗口速度快就先办哪项业务,经常遇到正在办理业务,另一个窗口已经叫号的情况。“现在不需要这样了,一个窗口就可以办所有业务,方便多了。”杜婷婷说。
高密市社保中心主任呼江华表示,为化解群众反映强烈的办事跑腿次数多、等候时间长等问题,高密市社保中心创新服务理念,探索推行“零+1”服务模式。今年以来,他们编制了“零+1”改革业务清单,138项社保服务中53项已实现“零上门”,85项实现“一次办”,37项服务职能下放到镇街人社所,16项服务委托定点医院办理,群众办事跑腿次数明显减少。
同时,他们将所有社会保险业务设置为15个综合窗口,将所有柜员培训成“多面手”,群众办理业务“一口办结”。
便利新生儿在医院可办参保,五分钟办妥
在高密市妇幼保健院一楼的大厅内,高密市民王先生出示身份证和宝宝的出生证明,填写好基本信息,很快就为刚出生的宝宝办理了新生儿参保手续,前后花了不到5分钟。
王先生的第一个孩子是2010年出生,因当时参保意识淡薄,第二年才为孩子办理参保手续。当时需要走多个手续,光社保中心就跑了三四趟。
新生儿落地参保在医院即申即办是今年4月1日起高密市社保中心推出的“零上门”服务之一。在高密市人民医院、中医院、妇保院出生的新生儿,只需提供父母一方的有效身份证件,填写《新生儿参保登记表》,在出院前到医院新生儿医保窗口即可为孩子办理城乡居民基本医疗保险。
“高密每年出生的新生儿约有1.2万人,这样就可以少跑腿近两万人次。”呼江华说,往往很多新生儿在参保时用的是临时姓名,落户有了正式名字后重新参保,导致产生大量垃圾数据。在推出“零+1”服务时,社保中心公布了服务电话,孩子父母拨打电话就可更改信息。
高效门诊特殊慢性病证到医院就可申请
在高密市人社局推出的社会保险“零+1”服务中,很多人感受到便利的还有门诊特殊慢性病证的办理。
以往市民办理门诊特殊慢性病就医备案时,需先到社保中心大厅领取《门诊特殊慢性病就医备案申请表》,由单位盖章后到医院复印病历,再到社保中心提报材料,社保中心工作人员对7种需要查体的慢性病每季度组织集中鉴定,鉴定合格的再到大厅领证,从申请办理到鉴定合格拿到《门诊特殊慢性病就医备案证》,往往需要四个月,等待时间长,而且需跑多趟腿。
如今高密市民办理这项业务无需再到社保中心填表,而是由社保中心委托医院接受申请材料,参保人员可随时持诊断证明等材料到医院医保窗口申报。社保中心每月至少一次组织医院相关专家对查体病种进行鉴定,社保经办机构工作人员全程监督。社保中心在鉴定结束后三个工作日内完成复核,并即时将复核结果反馈到医院,向社会公布并通知本人,鉴定成功的参保人员直接到体检前选定的医疗机构就医。
计划明年八成业务零跑腿
实现社保服务“一次办好”,是高密市社保中心灵活采取就近办、网上办、委托办、上门办等多种方式的结果。
如今,90台人社自助服务系统终端遍布高密各镇、街道人社所及各大型社区,市民查询参保情况或打印参保凭证,均可就近使用服务终端机器便捷办理。
不仅如此,为减少市民跑腿,高密市社保中心依托“高密人社”微信公众号开发了诸多功能,市民只要将身份证号进行绑定,即可足不出户办理居民医疗保险缴费、灵活就业人员缴纳养老保险、退休工资查询等业务。
“注沟现代农业发展区的居民以前办理社保,需要到社保中心办理,跑一趟就是35公里,非常不方便。”呼江华说,现在他们在家就可操作手机完成医疗保险缴费并查询缴费情况,并可以就近到人社所打印参保证明。
考虑到有的乡镇比较偏远,或者群众有急事,高密市社保中心每天中午休息时间都会开放两个窗口,提供延时服务,以便于接待着急或者往返不便的群众办理业务,这也是高密市社保中心人性化服务的一个缩影。
目前,高密市社保中心正在对办理业务进行进一步梳理,争取明年6月份实现80%社保业务办理“零跑腿”,剩余业务尽量缩短办理流程,最大限度地给老百姓提供便利,将每一项社保业务实实在在办好。
文/图本报记者周晓晴
新闻推荐
近日,恒涛双语实验学校开展了“故事大王”比赛。选手们充分准备,选材范围广,每个故事都蕴含着深刻的教育意义。活动的开...
高密新闻，故乡情，家乡事！故乡眼中的骄子，也是恋家的人。高密，是陪我们行走一生的行李。