软环境建设办公室24小时受理投诉举报

□记者宋学宝

通讯员王翔报道

本报高密讯今年以来,高密市以健全“有渠道、有监督、有机制”软环境监督体系为抓手,加大企业投诉举报查处力度,为民营企业安心发展提供了有力保障。

畅通问题反映渠道,让投诉“有门”。过去,企业在遇到问题时,往往要找好几个部门,而且效果也不好。为此,该市成立了软环境建设办公室,专门负责受理和解决企业反映的问题,搭建了电话、微信、邮箱“三位一体”发展软环境投诉举报受理平台,24小时受理投诉举报。今年以来,共收到投诉举报51件次,办结率和回访满意率均为100%。

选聘软环境监督员,让监督“有道”。高密市从媒体从业人员、中小企业负责人和“两代表一委员”等各个行业、各个领域选聘了800名软环境监督员,同时按照行业相近、地域相邻原则,将监督员划分为20个小组,每个小组建立了微信群,以方便监督员反映问题和投诉举报。

建立问题解决机制,让工作“有规”。高密市制定《投诉举报受理工作制度》《发展软环境投诉举报办理工作流程》等文件,从相关单位选聘10名机关干部作为全市第一批软环境兼职督查员,对受理的企业投诉组成调查组进行直查,确保企业反映的问题“件件有落实,事事有回音”。今年以来,先后帮助企业协调解决了分布式光伏发电并网时间长、专利权质押融资难等问题,引起良好反响。

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