15名社会监督员接听12345

本报讯7月20日上午,首届市政务服务热线开放日活动在市政务服务热线受理中心举行。来自全市的15名社会监督员上线接听群众来电,和群众进行零距离沟通,并查阅部分责任主体单位工单办理情况。当天接听6位市民来电,反映的问题涉及到物业管理、子女入学等方面。

本报记者韩镇作为首批社会监督员,参与了当天上午的热线接听。“卧龙东街与北海路交叉口十里堡小区工地内每天晚上有大型车辆进行运输,产生的噪音严重扰民,请政府调查处理。”市民在电话中称。韩镇认真做好记录,作为紧急问题,及时转接到相关部门。

“文化路福寿东街与北宫东街路段什么时间通车?文化路与玄武东街以北300米高架桥什么时候通车?”“我自行在高密市社保中心办理的退休,往年每月20日发放退休工资,但不知何原因我的退休工资一直未发放,联系社保中心与银行互相推脱,希望有关部门协调尽快发放退休工资。”……对于当天市民反映的不同问题,社会监督员接听后及时按照政务热线流程处理。

市政务服务热线办公室综合科科长贾卫中介绍,如今12345热线受理中心是24小时、365天不间断地受理群众诉求。2017年,12345热线共受理群众诉求95.4余万件,平均接通率保持在99%以上。今年1月到3月,12345热线已受理群众有效诉求近28万件。

(记者陈静静窦圆娜)

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