追求优质服务　提升行业水平 德州市殡仪馆开展殡葬技能培训

德州市殡仪馆2018第一期殡葬技能培训班。本报记者路龙帅摄本报4月26日讯(记者李榕通讯员李俊香)为进一步提高殡葬服务水平、优化殡葬服务质量、规范业务操作流程、提升业务技能水平,扎实开展“大学习、大调研、大改进”,4月24日至27日,德州市殡仪馆开展为期4天的殡葬技能培训,旨在通过殡葬专业知识的宣传和贯彻,强化服务效能,提升队伍素质,为殡仪馆的标准化建设打下良好基础。

本次培训特邀请了中共中央党校哲学博士、北京社会管理职业学院生命文化学院专职教师王治军,济南市莲花山殡仪馆遗体防腐整容师、国家一级遗体整容技师毕爱胜,以及中国殡葬协会教育科技文化工作委员会副主任、副秘书长姜笑等多位行业资深导师、优秀一线殡仪技能大师为殡仪馆全体职工授课。培训内容包括殡仪服务员基础知识和花艺展示、个性化丧礼主持技巧、殡仪服务员技能知识、遗体防护和整容、常用殡葬文书和殡葬场所布置,以及殡葬礼仪服务应用等方面的专业知识和技能。

4月26日,在德州市殡仪馆党员培训室内,济南市莲花山殡仪馆遗体防腐整容师、国家一级遗体整容技师毕爱胜采用互动式授课方式,结合丰富的理论知识,紧扣实际的工作经验,详细讲解了遗体防护和整容等方面的专业知识,为职工在实际工作过程中能够灵活运用打下坚实基础。

“尽管时间短,内容多,但讲师们精心设计,确实获益匪浅。”45岁的于忠菊是德州市殡仪馆引导服务班的班长,在殡仪馆工作已经整整八年。2014年于忠菊前往济南市殡仪馆学习,也是从这一年起,德州市殡仪馆增加了遗体整容服务。2015年,于忠菊等人又前往高密市殡仪馆学习,并将遗体的整容防腐技术带回来。每年,于忠菊和同事要送走大约3400余名逝者。“通过培训学习可以增强自身业务能力,以求‘让逝者带着尊严走,让生者心灵得抚慰’。”于忠菊说。

“要意识到殡葬礼仪在工作中的重要性,通过自身不断学习、实践,将殡葬礼仪融入工作中,这样才能提升自身工作能力。通过干部职工人性化、亲情化、专业化的服务,尽最大努力来减轻治丧群众的痛苦,给他们以安慰。”在德州市殡仪馆馆长国林平看来,身为殡葬服务的执行者,必须明确殡葬礼仪是一种综合性灌输和联系的外在表现,那些律己敬人的过程、素质涵养的表现、美化自身的行为、积德行善的风尚,都是所应有的内在与外在素养的修炼。“希望通过此次培训能够充分调动大家的工作激情,做到学有所获、学有所用,提升专业服务水平,更好的为群众提供满意、温馨的殡仪服务。”

多年来,德州市殡仪馆始终坚持优质服务、诚信服务、文明服务、规范服务、高效服务、惠民服务。通过大力加强作风建设,加强教育培训提高职工综合素质和业务技能等,来实现优质服务；通过“六公开”,即公开服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督,来实现诚信服务；通过人性化、亲情化、温馨化的服务,来实现文明服务；通过认真贯彻落实“三免一减”殡葬惠民政策,推出多项便民利民惠民措施等,来实现惠民服务等。

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