五天之内给说法 企业满意才销号 标本兼治方过关 潍坊市以企业诉求为导向打造精准服务品牌
本报讯(记者付生通讯员刘起孙晓东)近年来,潍坊市始终把优化发展软环境工作列入工作的重中之重,切实改进机关工作作风、简化办事程序、规范行政行为、提高办事效率和服务质量,搭建起了电话、微信、网站“三位一体”的投诉举报受理平台,构建了受理、办理、督办、评估相分离的办理体系,快速高效解决企业诉求,标本兼治持续推动发展软环境改善,初步打造以企业诉求为导向的精准服务品牌,营造了便捷高效、公平公正的优良发展环境,得到企业和社会一致好评。
“五天之内给说法”。在市、县两级成立发展软环境建设领导小组的基础上,潍坊市专门印发了投诉举报办理工作流程,明确提出对企业反映的问题诉求随接随转随办,案件5个工作日内办结或提出具体解决措施,加强催办督办,一督到底,直至办结。寿光市乾通物流中心反映因车辆检测点网络故障导致企业半挂车年审两次未通过,影响企业正常运营,寿光市发展软环境建设办公室当天即协调解决。
“企业满意才销号”。市发展软环境建设办公室对每件案件的解决措施、实际效果进行评估,并逐一回访,企业评价“满意”方可“销号”。山东天瑞重工有限公司反映高新区先进制造业工业园附近公交站点少,给企业职工上下班造成很大不便。市发展软环境建设办公室协调市交通局调研并提出新增站点列入规划、统筹施工建设的措施,迅速增设启用了12路、66路公交站点,园区企业和职工对办理结果表示非常满意。
“标本兼治方过关”。在快速高效解决投诉问题的同时,潍坊市坚持举一反三、以点带面,追根溯源、标本兼治,通过建章立制、服务流程再造等推动面上问题解决,杜绝同类问题再次发生。高密市飞虹纺织器材有限公司反映该公司光伏发电项目迟迟未能并网,市发展软环境建设办公室责成高密市迅速调查解决,一周内帮助该企业完成了并网送电。同时,责成高密市供电公司通过下放审批权限、优化审批流程等措施,提升了该市光伏发电项目审批效率,推动了高密市光伏发电产业发展。目前,该市光伏发电项目审批量由以往全年不足100户,猛增至平均每月近100户。
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