昌邑市人民医院多措并举改善患者就医体验
本报讯(潍坊日报社全媒体记者王路欣通讯员刘晓媛)昌邑市人民医院多措并举改善患者就医体验,坚持“便民、利民、惠民”的原则,在门诊开展系列便民服务的同时,通过微信线上预约诊疗、安装自助服务终端设备等方式改善医疗服务,优化门诊就医流程,进一步提升患者就医体验。
11月15日,记者了解到,一“手”掌握,就医流程更便捷。医院开通手机微信预约挂号、缴费、查报告等服务,不断完善预约诊疗制度,开展了分时段精准预约与核酸在线自助缴费,减少了患者在医院的等候时间,降低了门诊人员密度,成为防控医院感染的重要举措。一“机”办理,硬件设施提档升级。在门诊安装自助服务终端设备,引进多台高端自助机,先后开通预约挂号、缴费、就诊、取药一“码”通等服务,实现了实体就诊卡虚拟化、挂号缴费自助化、检查预约智能化、取报告自动化,医院智慧服务程度明显提高。高端自助机可分时段预约挂号就诊,支持电子健康卡二维码(手机端二维码)挂号缴费,自助打印电子票据,通过高端自助机可使用微信、支付宝、银联卡、医保卡等缴费模式,成功解决了使用手机在“健康潍坊”线上挂号缴费不能使用医保卡缴费的问题,并有志愿者导诊全程服务。
科技助力就医全流程,这些措施的实施成功解决了患者挂号、缴费、检测、取报告等长时间排队等待的问题,实现了线上线下一体化的医疗服务模式。下一步,医院将不断改善患者就医体验,着力加强患者满意度的提升,进一步增强服务能力,使患者就医更方便、快捷。
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