工作26年 她一直坚持说普通话
□文/图潍坊日报社全媒体记者刘燕
“说好普通话,文明你我他。”在潍坊汽车总站,48岁的客服人员王颖霞从26年前参加工作以来,就一直说一口标准的普通话。她还带动身边的同事讲好普通话,推进树立车站文明窗口新形象。9月9日,记者来到潍坊汽车总站,倾听王颖霞坚持说普通话的故事。
当天下午2时许,记者来到潍坊汽车总站,在售票大厅、候车大厅以及进出站口,“请讲普通话”“说普通话,写规范字,做文明人”“推广普通话,弘扬爱国情”等标语十分显眼。
服务台处,王颖霞正和同事交接工作,她们说着一口标准的普通话,吐字如珠。这时一名乘客前来咨询:“您好,请问我在网上购买的车票,在哪里取票?”王颖霞面带微笑亲切地说:“您好,在那边的自动取票机可以取票,我带您过去。”
60岁的林海青当天刚从老家曹县赶到潍坊城区,准备坐车去昌邑,手里拿着一张车票,神情有些慌张。王颖霞看到后,主动上前询问是否需要帮助。“同志,你帮我看看这个车票是几点的?”林海青将手里的车票递给王颖霞。“去昌邑的班车是流水发车的,您先去候车大厅等一下,一会儿检票了我叫您。”王颖霞全程用普通话交流。
王颖霞先后在检票、售票、服务台、行包、旅游、质量监督等岗位工作过,从走上岗位的那天起,无论到哪儿,她都不忘说普通话,开口说普通话已经成为她日常生活中不可缺少的一部分。
“我们汽车站每天接待来自全国各地的乘客,用普通话和乘客交流,是最基本的工作能力。”王颖霞说,她平时在家与孩子交流也是说普通话,从小引导,给孩子树立一个好的榜样,让家里人拥有一个良好的语言环境。
在潍坊汽车总站,一提起说普通话,大家首先想到的就是王颖霞。她不仅自己说普通话,还带动身边同事讲好普通话。为了提高职工队伍文化素质及服务质量,提升窗口服务水平,车站每年都会举行普通话培训、礼仪规范培训等,邀请王颖霞给大家讲课。她从单字音准、词组音准、语音语调等方面对同事进行训练,大家认真学习、相互纠正,普通话能力有了很大提高。
每年车站都会开展普通话比赛,王颖霞作为带头人,多次积极参赛,并取得了优异的成绩,用实际行动为同事们做好榜样。
为方便大家更好地服务旅客,推进树立潍坊汽车总站文明窗口新形象,今年以来,车站本着“隔一月培训一次”的原则,持续开展普通话培训,围绕与乘客打交道、为乘客讲解路线、告知乘客具体班次发车时间等方面进行培训,带领全体职工说好普通话,讲文明,树新风。
“通过一次次的培训及比赛,职工的普通话有了很大提升,大家的积极性都很高。”潍坊汽车总站党支部书记丁鹏说,今后,他们将继续组织普通话培训,树立良好的文明窗口形象。
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