昌邑全力提升企业问题解决率和满意度

本报讯(通讯员王鲁兵于洪池)近日,昌邑市人社部门优化线上线下协同招聘机制,在组织好“春风行动”等线下招聘会的基础上,依托网络平台发布“服务企业发展”用工专场招聘信息,涵盖奥友生物等65家企业3098个招聘职位,2次组织有关企业到齐鲁工业大学等高校开展招才引智活动,组织13家企业到烟台大学等高校参加现场招聘会,精准对接,“靶向”引才,有力缓解了企业用工难问题,收到了良好社会效果。昌邑市立足企业诉求和工作职责,坚持问题导向,强化“三个精准”,当好“三个专员”,全心全意帮助企业办实事、解难题,取得了实实在在的成效。

强化精准匹配,用心当好“诉求收集员”。服务企业工作全面启动以来,该市健全工作机制,配强人员力量,组建了9个问题解决专项小组和1个专班运行的问题解决综合组；问题解决组所有服务专员不等不靠、迅速行动,全部下沉企业一线开展实地对接、问需问难。目前共收集人才用工、资金问题、审批服务等各类诉求111个。针对个别疑难复杂诉求事项存在职责不清、管辖争议的难题,创新建立“先解决问题再说”工作机制,由三个工作组会同编办等有关部门组成研判工作组,精准匹配牵头部门和参与部门,杜绝了推诿扯皮现象产生,保障了企业合理诉求件件有落实、事事有回音。

强化精准解决,用力当好“问题协调员”。以企业诉求为哨声,闻风而动、接诉即办,所有企业诉求事项按照“127”办理模式实行清单式管理、台账式销号,“一企一策”定制服务方案,确保问题全面、精准、高效办理。目前,已协调解决问题97个,企业满意度明显提升。亚星新材料公司提出试生产在即,蒸汽问题需要尽快落实推动,该市第一时间对接协调龙之源热力公司,制定详实的管道专线铺设计划,服务专员对施工全程跟靠,提前进行设备测试、检修,实现了企业“提出问题——研究方案——铺设施工——投入使用”30日解决问题的高效率,目前亚星5万吨CPE项目已进行试生产。同时,利用好潍坊12345企业服务专线作用,从“接收——转办——反馈”全环节完善办理流程,实现已收到转办件加速办理。

强化精准调度,用情当好“宣传问效员”。坚持全流程服务,设立企业反映问题“追评”环节,对虽然办结但没有完全解决的诉求事项做好跟踪问效,在“帮忙不添乱”的前提下,不定期通过电话回访、上门服务等方式,跟企业沟通交流工作进展,推动问题圆满解决。华利达印染公司有进行节水改造的意愿,前期水利部门服务专员帮助企业联系第三方机构编制《节水改造方案》,后期继续就新上中水回用设备跟上服务,最终企业提前完成安装改造,年可减少地下水开采10万立方米,增加企业效益30万元,实现了社会经济效益双赢。同时,利用定期走访、企业沙龙、政务服务直通车等方式,零距离为企业提供政策解读、即时咨询、在线办理等“上门服务”,跑出了便企“加速度”,切实提升了服务企业质量和满意率。丰润精细化工公司因缺少土地指标不能扩大生产规模,该市组织有关部门现场办公,经多方沟通,帮助企业与省土地发展集团达成协议,成功购买所需土地指标。联系昌邑石化公司时,了解到企业周边部分危化品运输车辆随意停靠存在安全隐患的问题,该市政府立即召开专题会议进行研究,依法划定车辆限行禁停区域,同时集中开展了为期一个月的执法检查行动,目前各项措施均已落实到位、专项整治成效显著。

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