用好社会救助基金提升群众满意度
潍报全媒体记者宋树云
道路交通事故社会救助基金是国家一项新型社会救助政策。近年来,潍坊市公安局道路交通事故社会救助基金管理办公室昌邑救助服务站利用救助基金化解信访案件和矛盾纠纷,工作成效显著。受害方与肇事方之间的矛盾、医疗机构与患者之间的矛盾等都因社会救助基金的“用心服务”“温暖服务”而得到缓解,人民群众满意度也由此而生。
2020年以来,为进一步提升人民群众的满意度和幸福感,昌邑救助服务站立足本职,结合实际,主动“靠前一步”,总结工作经验,开拓思路,以新的工作态度、工作方法和“工作步调”,让社会救助基金在化解交通事故矛盾纠纷方面取得更好的成效。该站建立事先告知、事中跟进、事后评估的常态工作机制。围绕“多元化化解矛盾、全时空守护平安、零距离服务群众”原则,坚持主动先行、自我完善,建立事先告知、事中跟进、事后评估的常态工作机制；构建“1＋N”联动联调多元工作机制。救助基金服务站与人民法院、银保监等部门,要建立长效的沟通机制,降低垫付、追偿过程中可能产生的矛盾纠纷。
同时,昌邑救助服务站增强交通事故救助基金的宣传力度。借力微博、微信、报纸等媒体,大力宣传道路交通事故社会救助基金的典型案例,着重宣传救助基金的政策和制度,增加了公众对道路交通事故社会救助基金的知晓程度,不断扩大救助基金的社会影响范围,保证有救助需求的受害人得到及时有效救助,形成救助基金“花得出去,收得回来”良性循环模式,实现救助效果和社会效果的有机统一。
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