线上耐心解答 线下认真办理
本报讯10月24日、25日,昌乐县副县长曹建国和潍城区委副书记、区长杨晓辉先后来到市政务服务热线受理中心接听12345热线。
10月24日上午,曹建国共接听12个群众来电,热点集中在不动产证办理、社保、道路等民生问题。曹建国接听后已全部进行了转办处理,安排相关部门线下详细了解情况后,给来电人答复。
昌乐县乔官镇岳泉社区西邓村村民来电称,此前受台风影响,该村出村路上的桥梁被破坏,至今无人组织维修,村民出行十分不便。曹建国听后表示,对于受台风影响而损坏的桥梁道路,每个镇街都有维修方案,线下将调度乔官镇或交通部门给来电人反馈方案。
“2011年初,我购置了站前街与方山路交叉口附近怡景豪庭小区的房产,已向开发商交了8万元首付款,但至今未开工建设。”一名群众来电反映称。曹建国接听后表示,线下会安排工作组人员调查清楚后给来电人回复。
10月25日,潍城区委副书记、区长杨晓辉来到市政务服务热线受理中心接听12345热线,共接听群众来电14个。对群众反映的问题,杨晓辉与一同接听热线的潍城区相关部门负责人进行了记录和解答,对需要线下调查的,承诺立即展开调查,进行答复。
“怡园路上的外国语学校门前路段,每天都很拥堵,希望拓宽道路缓解交通压力。”得知市民的诉求后,杨晓辉表示,道路建设按照年度计划进行,2018年的年度计划已实施,后期将到现场调研,视情况纳入2019年的年度计划。
房屋问题是当天群众反映最为集中的。对来电市民反映的万锦国际广场小区未交房、未返租等6个方面的问题,潍城区重点项目推进办公室副主任杨效农表示,线下将展开联合调查,10天之内给予答复。对于万和华庭小区延期交房的问题,潍城区住建局局长李学军表示,开发企业与施工企业因工程款存在纠纷已在法院立案,住建部门与其他相关部门已介入此事,现基本达成协议,剩余的工程量已不是很多,住建部门会督促尽快施工,线下落实后再联系市民进行答复。市民无异议。(记者韩镇窦圆娜陈静静)
回音壁
昌邑这些问题有了答复
10月10日,昌邑市委常委、副市长李鹏到市政务服务热线受理中心接听12345热线,共接听13个群众来电,主要涉及物业、天然气开口、业主委员会成立、户口落户等问题。10月25日,记者了解到,这些问题都有了处理结果。
来电反映:我是都昌街道都昌路北首路西荔园小区的业主,近期小区物业费上涨,由0.35元/平方米涨为0.65元/平方米,但小区内配套设施不完善,环境脏乱差,并未达到此收费标准,物业公司也未将收费标准进行公示,对此不认可。
处理结果:经查,荔园小区物业管理由西安家埠社区负责,物业费收取每月0.35元/平方米,收费较低,经西安家埠社区两委研究决定,物业费提高为0.45元/平方米。该小区由热电厂供暖,自来水、天然气配套齐全。针对小区环境较差问题,西安家埠社区将进一步研究管理办法,尽力改善小区环境。同时,昌邑市物价局就该小区实际及收费管理现状,提出了整改意见。
来电反映:我是解放路三生花园小区的业主,因物业管理不到位,今年1月小区业主向城关社区提交申请成立业委会的材料,但奎聚街办一直不给审批通过。
处理结果:奎聚街办接到三生花园小区居民要求成立业委会的申请后,已于7月底组织业主成立了业委会筹备小组,并在小区进行了公示。现街办正在按照程序对小区提供的材料进行审核,待审核结束后,会将审批结果告知业主。
来电反映:我是滨河东路文昌花园小区的业主,小区2015年交房,我2017年入住。入住后家中墙体存在雨天漏水现象,向物业反映多次未果；小区9号楼1单元的地下室长期返潮厉害,后发现地下室内有一口3米深的井,且井盖已生锈变薄,存在严重安全隐患。
处理结果:昌邑市住建局立即通知建设、物业部门调查。物业公司高度重视,10月11日上午,物业经理、物业管理员及有关部门的专业人员入户对业主所反映的问题进行了查看,提出解决方案。积极调解、修复该业主与原项目施工方的关系,消除矛盾,解决施工问题。积极推进问题解决方案的落实,10月13日原项目施工方按照专业人员提出的方案已动工修补。来电人反映的井盖隐患问题已安排人员加盖厚铁板,问题已解决。
来电反映:我是昌邑市中百大厦附近新兴小区1号楼的业主,2012年入住,小区至今未统一供暖,希望协调小区接通集中供暖。
处理结果:前期昌邑市住建局(燃热办)组织恒瑞热力多次现场勘查,该小区无合适位置建设换热站,后多次研究协商,相关问题已解决,准备于2019年非采暖季进行改造。具体方案和费用由物业公司或业委会、业主代表与热力公司协商。此外,按照《山东省供热条例》规定,鼓励利用天然气等清洁能源和太阳能等可再生能源发展供热事业,因此小区也可选择清洁能源供热。
来电反映:我是昌邑市都昌街道利民社区马家村村民,有村民将几车垃圾倒在我家前面的胡同口,导致我无法通行,希望协调尽快清理。
处理结果:经查,来电人所反映的垃圾是其邻居的一位精神病老人所为,老人每天捡拾各种垃圾堆在自己门前。因老人视垃圾如命,阻止清理,利民社区正在协同马家村村委处理此事。下一步,都昌街办协调村委安排专人找老人的家人想办法做通老人工作,使其同意清理垃圾。社区协同村委将趁老人外出时,迅速安排人员将垃圾清理掉。本报记者韩镇窦圆娜陈静静
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