保证每一个来电都处理好

潍坊晚报 2017-12-01 10:36 大字

市食药监局、峡山区有关负责人分别接听12345热线

11月29日、30日上午,潍坊市食品药品监督管理局副书记、副局长宋希明和峡山生态经济开发区管委会主任张守富分别到12345政务服务热线受理中心接听群众来电。接听中,群众来电涉及校园食品安全、环境污染、公共交通等多方面的民生问题,宋希明和张守富均承诺,从群众切身利益出发,切实帮助来电人解决实际问题。

举报食品作坊派人现场调查

11月29日,市食品药品监督管理局副书记、副局长宋希明带领食品生产科、食品流通科、餐饮科等科室负责人一起到政务服务热线受理中心接听群众来电,帮助来电人解决问题。

在接听热线过程中,昌邑市群众的来电引起了宋希明的关注。“昌邑市奎聚街道东隅村文山小学对面的住户每天上午私自在家中加工鸡产品,没有合法的证件,卫生条件也不达标。”来电人说。宋希明表示,群众反映的住户属于小作坊经营,省里刚刚出台“三小”管理条例,需要纳入管理。针对没有办理相关证件的问题,要先进行教育制止,并根据违法行为的严重性作出相应的处罚。群众问什么时间去处理,宋希明表示,因为对方每天上午生产,将安排工作人员第二天上午进行调查。

热线接听结束后,宋希明表示,昌邑群众反映的问题将由市食药监局生产食品科牵头,联合市食药监局稽查支队进行查处。11月30日上午,执法人员已经到现场进行调查。

成立专门小组尽快处理问题

11月30日上午,峡山生态经济开发区管委会主任张守富到政务服务热线受理中心接听群众来电。两个小时的接听中,共有6名群众来电,涉及环境污染、移民款、公共交通等关系群众切身利益的问题。

据一名群众反映,峡山区郑公街道郑二村十字路口有一处牛棚,一直未进行拆除,特别是下雨后,被雨水冲散的牛粪影响环境卫生,多次向村委、街办等部门反映,但未处理,群众要求彻底清理干净。张守富表示马上落实,尽快给予答复。

王家庄街道大孙孟村一名村民反映称,2006年当地政府在办理库区移民补贴时遗漏了其妻子的移民补贴,多次通过村委等反映,但是至今未处理,请政府协调处理。

张守富了解到该村民已经通过多种途径反映却解决未果的情况后,承诺抓紧落实,如果情况属实,会尽快补上。

当天上午,多名群众反映,从王家庄街办通往峡山区的班车被取消,这给到峡山办理业务的市民带来不便,希望恢复班车的运行。张守富在线给予答复,前段时间潍坊市政府已经召集相关县市区进行研究,应该在近段时间内就会恢复,同时表示群众反映的问题很好,大家都非常关注,后期有进展情况也会及时通知。

接听结束后,张守富立即召开会议,具体梳理、分析来电人反映的问题,表示专门成立问题处理小组,责成相关部门尽快处理。张守富表示,要保证每一个群众来电都务必处理好,得到群众的满意回复。

这些烦心事全都有回音

11月16日、11月23日,昌乐县人民政府和潍坊经济开发区相关负责人到市政务服务热线受理中心接听群众来电。目前,大部分问题都已经处理完结,得到来电群众的满意评价。

我们六七个人是昌乐县营丘镇2007年至2009年的退休教师,退休后当地政府应该发放给我们4800元安家费,之前镇政府每年发放300元,从2016年开始未再发放。希望政府协调处理。

处理结果:经昌乐县营丘镇政府调查,来电人于2008年从教师岗位上退休,其退休后的安家费应从镇财政列支发放。前几年因镇财政匮乏,每年发放300元,由营丘镇财政拨付给镇教管办后,再由镇教管办发放给个人。目前全镇与其同样情况的有92人,共有209150元的安家费未发放。针对此情况,镇党委政府召开专题会议进行研究,经研究决定由镇党委政府着手筹措资金,并定于2017年12月底开始发放安家费。镇教管办负责人与来电人进行沟通并耐心解释。来电人对本次事件的解决表示非常满意。

我们是经济区虞河小镇小区的业主。2017年11月15日之前小区已经统计了供暖人数,但是至今未通知供暖。我们家中有小孩,希望尽快供暖,请政府协调处理。

处理结果:经济区立即责成区住建局相关科室进行调查处理。目前,已经制定今年供暖办法,该小区采取地源热泵供暖。因有个别未拆迁户阻碍供暖管道及燃气管道的铺设,目前相关单位正在积极做未拆迁户的民事工作,天然气相关手续也在积极办理中。住建部门也将督促开发单位尽快处理。

我们是玄武东街与新元路交叉口高速仁和盛庭小区12号楼的业主,小区由物业公司供暖,家中暖气晚上冰凉,向物业公司反映,但其不予处理。我们对此不认可,请政府调查处理。

处理结果:经调查,仁和盛庭小区供暖由小区物业自行管理。工作人员会同街办、住建局共同前往小区换热站查看运行情况,换热站运行正常。物业工作人员表示,保证业主所交供暖费全部用于供暖,因小区供暖率较低,只能根据天气原因调节供暖,供暖结束后进行费用公示,全体业主可监督,现业主家中室温18℃。

同时,工作人员表示,业主后续有问题,可及时联系物业入户维修、测温,并要求物业公司进一步提高供暖服务质量,维护用户的合法权益。

2013年,我受雇于项目经理陈某,在鸢飞路与玄武东街交叉口北侧香岸花园小区的工地上从事33号楼、34号楼的水电安装工作,2015年完工,被拖欠工资20万元至今未支付,多次反映一直未解决,希望相关部门协调尽快支付工资。

处理结果:经济区住建局立即责成建工处进行调查处理。经核实,来电人为水电承包老板,前期开发商已经给投诉人签订了顶房协议,但由于开发商用该房子进行了贷款,致使手续无法给来电人办理。目前已经协调开发商抓紧将贷款还上,给投诉人办理相关手续,开发商承诺近期给予办理完毕。

我是昌乐县新昌路鲁煜绿城小区3号楼的业主,零时左右经常有陌生人敲我家的门,存在安全隐患,希望物业公司加强对小区的管理。请政府协调处理。

处理结果:昌乐县人民政府立即责成昌乐县房产管理办公室进行调查处理,将来电人反映的情况与该小区物业公司联系。该小区物业公司表示,以后会加强夜间安全管理,确保小区业主的安全。

我是昌乐县全福元中央公馆小区5号楼的业主,小区由盛源热力公司供暖,但供暖至今家中暖气片冰凉,联系热力公司及物业公司均不予处理,希望相关单位协调尽快恢复供暖。

处理结果:昌乐县人民政府立即责成昌乐县住建局进行调查处理。经过协调,来电人家中已正常供暖,问题已解决。

本版文/图本报记者韩镇陈静静窦圆娜

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