昌乐创新打造交通事故全流程服务模式
本报讯(潍坊日报社全媒体记者陈怀禹通讯员刘瑞军)昌乐县公安局交警部门深刻把握“发动和依靠群众、坚持矛盾不上交”精髓,将“枫桥经验”应用到交通事故处理中,积极打造交通事故“快处警、快救助、快处置”全流程服务模式,努力探索“路上枫桥经验”,实现交通事故快速处置、医疗救助及时到位、矛盾隐患源头化解。2021年以来,处理交通事故1.5万余起,效率提升30%,信访投诉下降60%以上,在2021年全市公安机关救助工作考核中,昌乐县公安局位居全市第一。
出警认定快,最大限度解决群众“烦心事”“闹心事”。减少群众等待时间,交警第一时间来处置,是发生交通事故后群众最期盼的事,昌乐交警部门结合辖区地域特点,从快字入手创新推行快速处警模式,让群众少等一分钟。一是“联勤化”快速出警。推行“有警处警、无警巡逻”模式,一旦接到轻微交通事故报警,5分钟内直接处警、现场勘查,并实现交通事故信息在线录入、责任在线认定、责任即时生效。2019年以来,累计完成交通事故联勤快处3.6万余起。二是“辐射式”直线出警。针对昌乐南北狭长的地域特点,在位于县域腰部位置的乔官镇设立交警公安服务中心,派驻6名事故民警、12名辅警24小时值班,辐射昌乐南部5个乡镇,可以快速到达事故现场,缩短了出警时间,出警效率提高50%,有效解决南部5个乡镇的事故处理难题。三是“可视化”优先处置。借助视频监控,推行轻微道路交通事故视频预先处理机制,一旦发生事故,直接进行现场证据固定,随后通过“交管12123”平台完成情况上传,并由交警即时反馈事故受理情况及后续处理流程,为群众节省大量时间。
救援救助快,最大限度减少事故死亡人数、致困返困人数。昌乐交警部门建立“警医、警保合作”交通事故应急救援机制,推行快速救援模式,实现了“及时救援、有效救治、妥善救助”联动救援的目标,让群众少跑一步路。一是“合署办公”救援快。依托事故勘查中心和救援中心,成立快速救援队伍,交警、医生、保险员合署办公,救援时间平均缩短15分钟。二是“绿色通道”救助快。简化群众办理救助程序,履行事故处置中告知程序,与14家保险公司签订协议,将保险赔付前置至事故发生时,一旦发生事故民警可视情况即刻启动道路交通事故社会救助基金垫付,实现伤者第一时间接受治疗。2021年共垫付154人,垫付救助金376.45万元,昌乐事故救助连续两年位居全市第一。三是“多元理赔”赔付快。实行快速多元理赔,实现轻微无争议事故20分钟实时赔付、调解类事故确认后即刻赔付、诉讼类事故判决生效后快速赔付,解决“小赔付”带来“大繁琐”等问题,有效发挥“社会减压阀”作用。
调解处置快,最大限度化解交通事故引发的矛盾纠纷。为破解一般事故调处难、费用高等难题,昌乐交警部门推行快速调解模式,打造面对面服务阵地,实现一对一服务供给,让群众少添一份堵。一是搭建“一站式”服务平台。整合各类调解资源,配置民警4名、调解员18名,建立人民调解、保险调解等八调合一模式,有效衔接预防、引导、稳控、调解等环节,“进一扇门、办所有事”,破解了一般事故调处难、费用高等难题,努力实现矛盾隐患源头化解。2021年共调处事故纠纷9000余起,调解率同比上升30%。二是推行“全流程”法制监督。交警案件管理中心从事故受理即开始,对事故接处警、现场调查取证、责任认定、赔偿调解、行政处罚和移送起诉实行全流程法制审核、监督。同时,对所有案件实行管控分流,案件实现“日清月结”,避免形成“抽屉案件”,引发群众不满。三是提供“在线式”服务供给。设立法律援助、心理咨询、价格评估等服务窗口,吸纳心理服务人员、律师等法律工作者68名,帮助指导当事人及时、高效解决纠纷,2019年以来已累计提供各类精准服务5000余次,打通了交通事故调处服务“最后一公里”。
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