社会治理领域“最多跑一地”
9月15日,记者了解到,昌乐县全方位、多层次了解民生所需,打造昌乐县社会治理服务中心,针对群众“急难愁盼”事,积极寻求解决办法,做优“一窗受理”,全力做好群众反映事项“清零”工作,稳步提升群众满意度、幸福感,擦亮群众的幸福底色。
□文/图潍坊日报社全媒体记者刘燕
坑洼的道路修整平阔,村民出行便利
当天上午9时许,记者来到昌乐县昌盛西街,道路宽阔平整,车辆川流不息,很难想象这之前还是一条年久失修、坑洼不平的水泥路。
“以前这条路坑坑洼洼,尘土飞扬,遇上下雨天,泥泞不堪。”昌乐县宝都街道小李家庄78岁村民薛光洪说,这条路是小李家庄村、东埠郭村、后营村等村庄的交通要道,村民都盼着早日整修。
今年年初,潍坊市12345政务服务便民热线陆续接到群众反映,昌乐县昌盛西街主干道路破损比较严重,影响交通。这条路附近不仅有幼儿园、小学,还有近两万亩的设施农业大棚,很多农户种着西瓜。每到往外运西瓜时,农户都担惊受怕,生怕颠簸造成西瓜损坏。
“群众事无小事”。接到群众反映后,宝都街道进行昌盛西街、董梁路等道路翻修工程及双营路等道路亮化工程,惠及沿途26个自然村的1.2万名群众以及两万亩设施农业大棚。
“如今路修好了,接送孩子、卖西瓜都不用担心坑洼颠簸了,出行更方便了。”薛光洪说。
集中办理不动产权证,不用居民跑腿
心里同样感到安稳、舒坦的还有昌乐县宝都街道北关社区的1000多户居民。去年以来,他们陆续搬进了回迁房。“房子是住进去了,如果能尽快拿到不动产权证就更好了”。得知居民的顾虑后,宝都街道与昌乐县城投公司积极磋商,集中为该社区居民办理不动产权证。
昌乐县以建设人民满意的现代化品质城市为引领,把棚户区改造作为重要民生项目。为加快棚改安置项目不动产权证办理进度,昌乐县成立专门小组,协调镇街、部门打好“组合拳”,将不动产权证办理中的9类36项工作,逐一落实专人负责,确保在最短时间内衔接办理。
“我们只交材料,街道负责统一办理,不用我们操心、跑腿就办完了,真是太好了。”15日上午10时许,记者走进昌乐县宝都街道北关棚改片区的陈万禄家,一家人早已搬进了宽敞明亮的新楼房。
解决工资拖欠问题,小网格大效能
“我从曲阜来这干活,活干完了,老板却拖欠我的工资,现在人找不到了。”近日,一名50岁左右的男子焦急地走进昌乐县朱刘街道党群服务中心“老杜工作室”,向“老杜工作室”主任杜介勋讲述了自己的经历。在了解事情经过后,杜介勋当场电话联系到了雇主,经过十多分钟的有效沟通协调,雇主表示返回朱刘街道后,立即支付拖欠的工资。为让农民工安心回家,杜介勋自掏腰包先行垫付了被拖欠的300元工资。
杜介勋原本是朱刘街道怡和苑社区十里堡村的一名网格员。2020年6月,朱刘街道成立“老杜工作室”,将12345热线、“潍企通”企业诉求、帮扶热线“小亮热线”和各网格摸排的问题隐患全部划入管理序列,推动“老杜工作室”一窗受理、分转、回访,实现了政务服务、社会治理“一网通办”格局。
“网格员具备对村里的人熟、地熟等优势,如同‘移动探头’能快速发现解决问题,初步实现了‘小事不出格、大事不出村、矛盾不上交’。”杜介勋说。
平台2019年投用实行“一窗受理”
昌乐县全方位、多层次了解民生所需,打造昌乐县社会治理服务中心,搭建服务群众、化解纠纷、维护稳定的社会治理实战化平台,于2019年投入使用。
昌乐县社会治理服务中心实行“一窗受理”,对来访群众提出的各类纠纷、信访、诉求事项,按照“首接、指定、兜底”三个责任制进行闭环管理,变多个部门、多条渠道调处为一条龙流程化调处,形成受理、派单、调处、答复、跟踪督办等流水线办理程序,实现可查询、可评价、可跟踪、可督查,提升群众诉求事项办理质效和公信力,努力实现社会治理领域“最多跑一地”。
该服务中心统筹县、镇、村三级网格化服务管理中心建设,在昌乐县划分网格1031个,配备网格员1254名,建立涵盖基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、社会心理服务、法律法规宣传、公共服务代办等事项的网格任务指导清单。按照“统一受理、分类调处”“中心吹哨、部门报到”的运行模式,整合集成人民调解、行政调解、司法调解、行业调解等资源力量,构建诉调、警调、检调、专调、访调“五调联动”工作体系,实现了民生诉求一体化解决。
昌乐县社会治理服务中心主任王海涛介绍,今年1月至7月,群众诉求通过中心信访渠道办理1301件；通过中心入住单位直接办理联合调处142件；通过市12345热线受理16026件。群众满意率达99.38%。
下步,昌乐县将进一步转变思路,热情、细心主动服务,设身处地为群众着想,让便企便民服务更有“温度”,以问题的高效解决不断提升企业和群众的幸福感、满意度。
新闻推荐
昌乐:土地整治促产业惠民生 提高了耕地质量,带动了产业升级,增加了农民收入
农村大众报昌乐讯(通讯员秦蕾)助推乡村振兴,土地整治大有可为。“十三五”期间,昌乐县大力开展土地整治,实施多个土地...
昌乐新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是昌乐县这个家。