潍坊市人社“一次办好”做法入选全国党员干部教育教材
本报讯(潍报全媒体记者付生)日前,经省人社厅推荐报送的专题教材选题《提质增效便民利企潍坊市人社部门推动“一次办好”改革走深走实》,由国家人社部拍摄成片并通过中组部终审,成功入选2020年度全国党员干部现代远程教育专题教材,在共产党员网全国党员干部现代远程教育专栏播出。
这是潍坊市人社系统坚定不移推进改革攻坚,倾力打造人民满意的“真情人社、幸福民生”服务品牌的又一突出成绩。在市委、市政府的坚强领导下,潍坊市人社系统深入推进“一次办好”等重点改革,大力推动工作流程再造、服务供给优化、工作作风改进、能力素质提高,着力解决理念、制度、机制、作风、能力等方面问题,为加快推进现代化高品质城市建设持续贡献人社力量。
再造流程,优化服务供给。以权责清单为基础,梳理公布政务服务环节和流程,全面梳理优化窗口服务事项188项,逐项编写了群众办事指南,实现市县两级五统一、全覆盖。对没有法律法规依据、现有证照能够替代、书面承诺可以解决、其他材料已经涵盖、通过网络能够核验和无法调查核实的六类证明一律取消。将跨地区转移社保关系的经办时限,由政策规定的“15个工作日”,缩短至“8个工作日”。推行人事考试报名告知承诺制,升级劳动用工备案全程网办,取消职工流动手续审批事项,与改革前相比,企业和群众办事需提交的材料减少了40%。
拓展渠道,丰富服务手段。运用现代信息技术创新服务方式,推动人社领域“一次办好”改革提质增效。把人社政务服务事项积极纳入省市统一的公共服务平台办理,主动开发各类便民应用程序,把网上平台、移动客户端、微信公众号、自助终端等结合起来,为企业和群众提供网上办、掌上办等便捷办事渠道。群众可以通过爱山东潍坊人社服务微信小程序,一站式查询自己的社保权益记录,体验大学生网上报到、档案查询,申请工伤认定、鉴定,劳动仲裁监察投诉、举报,社保卡办理等首批33项政务服务。随着建设推进,预计年底网办率可提升到86%。
集中整合,提升服务效能。攥指成拳,增强实体大厅服务功能,着力集中人社政务服务资源,改变人社服务大厅分散的局面,变“多门”为“一门”,避免企业和群众办事来回跑。同时推动关联事项一链办理、集中服务,尤其是对涉及企业生产经营、与群众生活密切相关的高频服务事项,如就业招工登记、劳动用工备案、社会保险增减员等分散在不同科室、单位的关联业务事项,打破条块分割,优化整合链条,精减办事环节和材料,将“一事一流程”整合为“多事一流程”,变一事跑“多门”为“一门”办多事,有效地减少了企业和群众的跑腿次数。
重心下移,推动服务便捷。加强社会保障和公共就业基层平台建设,延伸服务便民网络,健全社区、乡村便民服务体系,推动服务重心下移。昌乐、青州等县市区将服务体系延伸到村,形成了市镇村三级联动的服务体系。高密、寿光等县市区借助银行、医院、药店、村居等社会服务渠道,把服务触角延伸到群众生活网点,提供社保卡办理等事项的零距离服务。
擦亮窗口,增强服务效果。加强对窗口工作人员的宗旨意识和业务能力培训。严格落实窗口单位作风建设责任书制度,认真执行一次性告知、首问负责、重大事项转办等服务制度,落实文明服务规范,践行“七八九”服务标准。推行领导班子成员到服务大厅带班制度,畅通服务对象反馈渠道,主动接受社会和舆论监督,有举必应、有诉必查、查必有果,纠必到位。人社服务窗口继2018年、2019年连续被潍坊市政务服务中心评为年度“红旗窗口”之后,今年1至10月份连续10次被评为月度“红旗窗口”。
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