上半年群众满意度全市居首
一窗受理、帮办代办……昌乐县聚焦政务服务为民解难题
一窗受理、帮办代办、拿地即开工……昌乐县在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,以党建为引领,聚焦为民服务解难题,突出抓好服务延伸、流程再造、素质提升三项工作,全力推动“一次办好”改革,群众满意度有效提升。12月18日,记者了解到,昌乐县在上半年全市政务服务群众满意度测评中,以满分成绩位列全市首位。
一窗受理＋免费复印
群众满意度大幅提升
18日上午10时许,记者在昌乐县政务服务中心看到,工作人员正在帮助前来办理业务的市民叫号,告知办理流程,并引导市民去指定的窗口办理业务。为了更加方便市民办理业务,昌乐县政务服务中心还专门开通了“免费复印”业务,市民可根据办理业务的需要免费复印。
在该服务中心的二楼,工作人员夏广忠正忙着给前来办理业务的市民复印材料。来自昌乐县五图街道供销社的滕祖生来办理开税票的业务,需要两张身份证复印件,夏广忠得知后主动帮忙复印。“以前都是在家复印好材料带过来,有时带的材料不全,就得多跑一趟。现在不仅能现场免费复印,还有工作人员专门服务,真是方便多了。”滕祖生说。
“我今天也是拿着材料来这里由工作人员帮我复印的,特别方便。以前办个业务得来回跑好几趟,跑好几个部门,现在只要跑一趟,一个窗口就能办完业务,一窗受理、一次办好,真是既省时又省力。”在投资项目审批一窗办理窗口,潍坊瑞翔塑料制品有限公司的宋同美正在办理项目验收手续。她说,来之前,她在微信上先和工作人员进行了沟通,按照工作人员给出的详细手续流程,确定准备的材料准确无误后,才过来办理的。这样一来,她只需要跑一趟腿,就能完成企业项目验收手续。
记者了解到,昌乐县行政审批服务局重新调整功能分区,将政务服务中心划分为投资项目审批、社会事务、涉农事务、不动产登记、商事登记和中介服务六大功能区,制定“一窗受理”标准化工作手册,并率先在全市研发实施建设项目“一窗受理”全流程平台,实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”,审批效率大幅提高。
组建队伍设帮办代办窗口
打造“项目圆心”服务品牌
“大爷,今年的城镇居民医疗保险可以通过山东税务微信平台缴纳,这样就省去了排队的麻烦,方便很多。”16日下午,家住昌乐县城的刘先生赶来昌乐县政务服务中心要缴纳城镇居民医疗保险。得知需要微信缴纳时,老人犯了难。了解情况后,昌乐县政务服务中心帮办代办团队队员孟凡云主动请缨,帮老人从微信上缴纳了费用,老人很开心。
像这样为群众帮办代办的事情在昌乐县政务服务中心屡见不鲜。11月11日,是昌乐集中办理残疾人证的时间。孟凡云一大早就赶往昌乐县宝都街道孟庄村,开车拉上两名残疾老人去办理残疾人证。孟凡云接上老人后,先来到昌乐县中医院体检。两位老人体检期间,孟凡云帮助老人现场采集身份信息。后来,由于昌乐县政务服务中心已中午下班,孟凡云主动提出帮两位老人代办剩余的业务,并安排车辆将老人送回家。“由于是集中办理,大量证件要打印。证件打印出来之后,我就通过中心免费邮政速递业务将所有资料给老人们邮寄到家。”孟凡云说。
据了解,昌乐县行政审批服务局重点打造“项目圆心”帮办代办服务品牌,在各镇(街、区)和社区均设立帮办代办窗口,建立2—3人的帮办代办队伍,为辖区内企业和群众提供全程无偿帮办代办服务。同时,组织局里科级干部和业务骨干,对全县重点项目分组实施包靠和精准帮办代办,主动开展“8小时”外义务服务,探索开展预约服务、延时服务、上门服务等,全时段、全方位、全领域开展帮办代办业务,让人人都是“政务服务联络员”,真正实现事项办理“就近办、一次办”。目前,已经建立20个项目代办工作群,提供帮办代办服务200余次。
抓好“党建+服务延伸”
简化项目审批流程
记者采访了解到,昌乐县围绕初心使命怎么践,抓好“党建+服务延伸”,把政务服务作为践行初心使命、锤炼党性、检验本领的“主战场”。将部门政策不共享、工作不协同、企业投资风险规避难等问题纳入问题清单,组织党员业务骨干成立服务先锋队,对依申请的拟建设项目产业结构、选址布局、环境保护等指标全面“把脉问诊”,形成项目投资预评审意见,助力企业降低成本、规避投资风险。
聚焦投资项目审批流程问题,昌乐县对发改、环保、自然资源和规划、住建等11个部门审批事项进行流程再造,实行“土地附带规划设计方案出让”新模式,将规划设计方案审查、建设用地规划许可、施工图审查等18项手续提前,在核发不动产权证书的同时,办理施工许可手续,实现项目“拿地即开工”,建筑工程项目在南关片区试点完成,原先大约130天办理的手续,如今1天办完,次日开工。
除此之外,昌乐县围绕“担当落实怎么干”,推动“党建+素质提升”。结合“主题党日”等学习制度,开展大学习、大讨论,从规范管理、争先创优、评价考核三个方面入手,强化担当落恩实体制机制,练就硬功夫、真本领。
昌乐县还以群众满意为目标,充分征求办事群众和企业意见建议,推行“评价卡”制度,建立问题整改台账,即知即改,立行立改,倒逼服务水平提升。开展“政务服务金点子”征集活动,对症施策优化服务。目前,发放评价卡2万余张,征集反馈意见65条、“金点子”38条。
文/图本报记者刘燕
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