从为民服务解难题入手衡量工作成效 提升群众获得感幸福感
□本 报 记 者 都镇强
本报通讯员 张 磊 刘宁宁
11月15日，记者在昌乐县市民服务中心看到，工作人员正在帮助前来办理有关医保、社保方面业务的群众叫号，告知办理流程，并引导群众去指定的窗口办理业务。昌乐县社会保险、医疗保险业务办理系统拆分以来，系统各自独立运行，目前尚不能实现完全的信息共享，加之交费渠道相对单一，导致社保、医保窗口进驻市民服务中心后，业务量骤增，办事群众排队等候现象大幅增加。
为解决这一问题，该县组织行政审批服务局、医保局和人社局，召开多次专题协调会，陆续推出各项便民措施，确保群众办事顺畅。“我们克服工作人员少，办理事项多的困难，增开了办事窗口。同时，挑选了业务骨干，充实窗口力量，并主动延长1小时工作时间，及时发出公告，实行提前服务和延时服务，确保各类缴费业务当日办结，避免群众多跑腿。”昌乐县医疗保障局综合业务科工作人员吴朝霞表示。
经过一系列有效措施的落实，目前，昌乐县市民服务中心社保和医保窗口排队等候的群众明显减少，前来办事的群众表示：“以前一提来办社保、医保业务就犯愁，现在窗口办事效率这么高，不再拥堵，再也不愁来这里办事了。”
群众无小事，事事总关情。昌乐县从为民服务解难题着手，把“改”字贯穿始终，针对检视发现的问题、群众反映强烈的问题，即知即改、立行立改，努力让人民群众真切感受到主题教育带来的显著变化，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
11月11日，是昌乐集中办理残疾人证的时间。昌乐县市民服务中心帮办代办团队队员孟凡云一大早就赶往宝都街道孟庄村，开车拉两名残疾老人办理残疾人证业务。孟凡云接上老人后先来到昌乐县中医院体检。两位老人体检期间，孟凡云帮助老人领取表格填表、现场采集信息。由于昌乐县市民服务中心已经中午下班，孟凡云主动提出帮两位老人代办剩余的业务，并安排车辆将老人送回家。“由于是集中办理，大量证件要打印。这两天证件打印出来后，我就通过中心免费邮政速递业务将所有资料给老人们邮递到家。”孟凡云说。
记者了解到，昌乐县在推进主题教育过程中，通过加强部门之间联动，整合整改资源，协同推进问题快整改的成功案例还有很多。昌乐县委主题教育领导小组办公室会同县委办、县纪委监委、组织部等6个牵头部门联动，制定专项整治方案，强化69个主责部门单位联动，有12项任务通过部门协同取得成效。其中，潍坊市生态环境局昌乐分局联同住建局等6个部门，组成专项督查小组，开展检查75次，通报问题91个，扎实推进突出问题整治攻坚；昌乐县交警大队联同综合执法局，开展“僵尸车”专项治理，清理“僵尸车”200多辆，规范乱停乱放非机动车和机动车11000余辆次，优化了城区交通环境。
检验初心使命，衡量工作成效，最终都要看群众难题是否真正得到解决，人民生活是否真正得到改善，人民权益是否真正得到保障。在整改过程中，昌乐县聚焦近期重点解决问题，组织镇街和县直部门等94个单位梳理113项近期重点解决的问题，形成“全县主题教育近期重点解决问题工作台账”，分两期在当地媒体上公示，接受广大群众监督。目前，已完成14项，取得阶段性成效65项。
昌乐县着力实行群众满意度评价，组织问题整改责任单位通过现场查看、走访调研、电话随访等方式，开展群众满意度调查，对问题整改成效进行现场评估。结合省里统一组织的社情民意电话调查，全县加快推进义务教育、卫生健康、人居环境、精神文化生活、社会治安环境、政务服务等工作，并加强宣传，提升群众满意度。结合“组工直通车·一线抓落实”行动，142名党务干部一竿子插到底到村走访调查，征求党员群众意见，协调解决问题200余项。
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