昌乐县和建行潍坊分行负责人到12345热线受理中心接听群众来电

本报讯(记者吴晓强)按照潍坊市《领导干部接听政务服务热线制度》的规定,每周三、四(上午9:00—11:00)为领导接听热线日。4月18日和4月19日,昌乐县和建设银行潍坊分行负责人分别在市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,直接了解群众诉求。

4月18日,昌乐县副县长曹建国来到市政务服务热线受理中心接听12345热线,解答和回复群众的投诉、意见和建议。两个小时内共接听9通群众来电,问题主要集中在农村农民问题、机关作风、交警处罚、物业管理、市政建设等方面。在随后召开协调会上,曹建国要求,昌乐县各有关部门要立即派人与来电人联系,能尽快解决的,给出具体办结时限,举一反三抓好同类问题的排查整改,同时,对政策不明确或历史遗留问题,及时向来电人做好解释工作。

4月19日,建设银行潍坊分行党委书记、行长陈鹏来到市政务服务热线受理中心接听12345热线,受理市民关于建行各项业务和产品信息咨询,以及存款贷款、账户管理、资金结算等银行业务和营业网点日常服务方面的意见和建议。两个小时内共接听9通群众来电,涉及到转账办理、贷款放款的办理及流程、二维码付款业务、银行卡扣款等方面的投诉和咨询。对于市民在银行业务方面的疑问,陈鹏能在线解答的,详细地向市民进行了解答说明,需要进一步了解情况的,线下会安排工作人员与来电人联系,尽快给出答复。

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