安丘二中提升惠民服务办人民满意的教育
本报讯(潍坊日报社全媒体记者张春梅通讯员王乐举)安丘市第二中学扎实开展惠民服务工作,以“服务提升、群众满意”为目标,立足“全员育人、全过程育人、全方位育人”工作导向,使惠民服务与学校教育教学工作有机融合,助力办人民满意的教育。
制定完善教育惠民服务制度。学校成立教育惠民服务领导小组和工作小组,深化“一把手”工程,明确惠民服务工作职责、惠民服务项目分工、工作流程,建立完善首问负责、服务承诺、服务决策、投诉举报、服务回访等惠民制度,细化工作措施,实施项目化管理。制定了《安丘二中教育诉求考核评价制度(处室)》和《安丘二中教育诉求考核评价制度(教职工)》,对各岗位工作情况进行绩效考核,结果纳入对部门科室及个人年度考核。
深入实施“亮牌”服务行动。将学校党委书记、惠民专员、年级惠民专员等姓名、联系方式通过教育惠民公示牌、惠民服务卡、家长公开信等形式向师生、家长亮牌,压实责任,做到责任到人。利用家长微信群,推送惠民服务“一校一清单”,让家长了解服务事项,明确措施,标明时间线,亮出承诺,践行“只要群众有教育方面的诉求,都能在这里得到满意的答复和解决”的服务承诺,接受社会监督,真正为家长学生办实事。
扎实开展“一降两提”行动。结合“零投诉”学校公开承诺创建活动,全面梳理教育教学中的风险点和易诉点,逐项研究整改措施,多方联动合力破解。突出教育引导,增强“教育即服务”意识。教育教学业务工作和“春风化雨的思想教育”并重,强化“防诉求”意识。制定了《科室、个人教育惠民服务考核量化制度》,设计了“教育诉求分科室通报一览表”,严格惠民服务管理；结合“全员育人导师制”,对个情况特殊的学生,下“绣花”功夫,做“保姆式”服务。根据惠民工作中的体会反思,随时印发“安丘二中惠民中心致科室主任、级主任、班主任工作的几点要求”,提出具体要求指导。
畅通诉求渠道解决问题。充分利用“校长信箱”收集学生诉求,通过班会、国旗下讲话等途径“校长解答”,及时化解诉求,让“诉求”不出门、无积压。充分利用“给家长的一封信”“家长会”、家长微信群、“家委会”等渠道加强家校合作,沟通交流。开展家访、大走访活动,了解学生家庭和村居、社区情况,宣传学校工作开展情况、取得的成绩和发展方向,征求他们对学校工作的意见建议。开通“安丘二中教育惠民服务一码通”,通过“安丘市第二中学公众号”向全社会公示,收集意见、建议并及时解答沟通,实现“诉求零距离”“问题沟通下移”。通过“问卷星”设置网上调查问卷工作,确保学生家长的诉求反映及时顺畅。针对反馈意见,学校及时制定措施,用最短的时间解决,给家长满意的答复。
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