物流寄餐具　外包装破损

安丘的周先生索赔遇阻,本报协调问明处理程序

5月29日,安丘的周先生反映,前几天他买了五套茅台定制餐具,发货人通过济南的山东新华顺运输有限责任公司发货。29日上午,周先生提货时发现,其中两套外包装破损严重。他购买这些餐具准备送人,外包装破损无法使用。对此,物流公司承诺给予相应赔偿。

两套餐具包装破损

5月29日,周先生告诉记者,前几天他购买了五套茅台定制餐具,准备送给客户,每套售价550元,让卖方通过物流发货。

29日上午,周先生来到安丘的一个卸货点取货,发现外面的包装箱破了。周先生拆开验货发现,有两套餐具的外包装严重破损,这让他犯了愁。

周先生对记者说,他购买这种餐具图的是茅台定制的名气,现在外包装破损,餐具肯定没法送人了。“这种餐具是限量定制的,根本没法再单独定制外包装。”周先生说。

周先生询问卸货点的工作人员,这种情况是不是应当给予一定赔偿,工作人员答复称只要里面的餐具没坏就没事。周先生无奈只好带着包装破损的餐具回了家。

物流公司承诺赔偿

随后,记者联系了卸货点的工作人员李女士。李女士表示,他们只是一个小的卸货点,只负责装货、卸货,对于赔偿问题他们并不负责。

记者又联系了山东新华顺运输有限责任公司总部的工作人员。工作人员表示,出现这种情况顾客不必担心,他们会给予一定赔偿。需要发货人到当时发货的物流公司报损,发货人出具货物价值证明,加盖公司公章,提供发货人身份证复印件,还有当时的印单,将这些材料提供给客服部,由客服部走理赔程序。

“到时候钱会直接赔偿给发货人,然后再由发货人转交给收货人周先生即可。”该工作人员说。

记者将处理方法告诉了周先生,周先生再三表示感谢,并称会立即联系发货人,让对方办理理赔手续。

文/图本报记者常方方

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