精益求精铸就“工匠精神” ——记工商银行安丘支行运行督导员刘燕
工匠精神是精益求精的品质精神、追求卓越的创造精神、客户至上的服务精神。作为金融行业的“排头兵”,工商银行潍坊分行也有一群专业、敬业、精业、乐业的工行“匠人",他(她)们立足本职、服务客户、奉献社会,在助力“四个城市”建设中尽显“大行工匠”的风采。
□本报通讯员聂聪
自1986年入行参加工作以来,刘燕以积极、饱满的态度对待每一项工作；以专业、卓越的追求苦练各项业务技能,使她在点钞、运行监督等各个专业都成为业内顶尖高手,不仅多次代表省市行、银行业协会参加业务技术大赛,取得了令人瞩目的优异成绩。在担任运行督导员之后,全力以赴做好运管管理工作,为支行连续安全运行无事故作出了积极贡献。
1986年,刘燕刚参加工作,在支行担任出纳员。好强的她立下志向,一定要练就过硬业务本领。从此她把单指点钞、多指点钞、扇面点钞、机器点钞等技术一项一项地学习、揣摩,在练习中寻找技巧,在技巧中寻找规律。经过日日夜夜的揣摩,参加工作第二年便在县级业务技术比赛中一鸣惊人,获得技术能手。此后再接再厉,不到三年时间,完成了从一名见习员工到省级技术能手的蜕变,共获得了各层级优异比赛名次19个。工行安丘支行在上世纪八九十年代的潍坊分行业务技术比赛中,七次参赛六次获得团体冠军,刘燕都是主力之一。
随着年龄的增长,很多同时代的技术能手渐渐淡出比赛。但是,刘燕却始终坚守。特别是在转岗之后,不再接触具体的现金业务,但是她一方面利用业余时间进行弥补,另一方面积极向掌握更先进技术的后辈学习。已年过45周岁的刘燕,多次代表潍坊分行、安丘支行参加业务技能比武,先后获得了7个名次。目前,在工行潍坊分行,这个年龄段的点钞选手,仅她1人。
运行督导员身处银行网点业务辅导第一线,是控制风险的屏障,岗位非常关键。转到这个岗位以后,刘燕又拿出了拼命三郎的劲头,认真学习运行督导员岗位职责及各项规章制度,及时掌握不断推陈出新的新结算业务品种。工作中,刘燕始终严格要求,敢于管理,不断规范柜员的行为,全面提升账务核算质量。对风险事故易发部位、易出环节,实施重点监控,将风险隐患拒之门外。对在工作中屡查屡犯的柜员严格按照内部考核制度进行严肃问责,所辖营业网点未发生重大违规、违纪现象。
同时,刘燕还积极带领网点员工共同学习提升,及时组织网点人员利用晨、夕会时间学习各种制度和各种案例,督促员工在工作中牢牢守住规章制度这条防线,决不越雷池半步,堵塞了安全隐患和漏洞。
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