市场监管局构建投诉举报大格局 工作细致化成绩好量化
本报讯安丘市市场监管局针对原工商、质检、食品药品三局合一后,投诉举报集中,综合职能强化的新情况、新特点,集12315、12331、12365及潍坊政务服务热线12345、安丘政务服务热线4212345平台、政府门户网站、信访案件转办等形成多位一体,成立投诉举报中心,配备得力人员和现代化先进办公设施集中受理、报批、分流、登记、督办、处理、回复、录入、归档等工作,取得了显著成效。具体做法有以下几点:
目标明确。该局投诉举报确立了“十化”工作目标。即:分流实施程序化、处理达到规范化、办案要求法制化、办公操控现代化、回复执行制度化、工作表现常态化、监管遵循区域化、信息倍加精确化、录入网络系统化、档案建立标准化。全局围绕“十化”工作目标,实施投诉举报工作常态化。
领导重视。对投诉举报工作局长高度重视,亲自策划,对重大有影响案件亲自签批、调度。各分管副局长认真抓,科室所、直属局、大队负责人靠上抓,形成了上下贯通、左右同步、纵横交错,齐抓共管新格局,推进了投诉举报工作有力、有序、有效开展。
分流有序。投诉举报中心制定了工作流程,设计了投诉举报书、投诉举报登记、投诉举报案件阅办等数十种常用规范化格式文本。每接到一起案件首先判定属于哪个区域、哪个范围、哪项职责、哪种职能,做到有序及时准确分流。
行动迅速。各相关职能单位接到投诉举报后,反应敏捷、出动迅速。如消保、商广、餐饮、特监、药械、食品监管、市场合同、公平交易、执法大队等20余个职能科室、局、队。无论何时接到流转投诉举报案件立即组织,出动现场,都做到了立即调查、按时结案。
处置有力。对分流的案件,处理有力,达到了预期效果。如兴安、新安、时装城、景芝等16处监管所属地管理、各司其职,处置方法得当,较大疑难案件所长亲自查办。
回复及时。凡分流的案件,各相关单位指定专人负责,反馈及时,做到了当即处理、如期回复。
今年以来,全局共受理潍坊市政务服务热线709起,潍坊12315平台17起；12331平台5起,12365平台6起,潍坊以上转办102起,其他协查和信访投诉举报案件179起,安丘市政务服务热61起,市政府门户网站10起,本局接投诉举报13起,共1102起,对投诉举报案件按地域管辖、职责范围、相关职能及时进行了分流处理,处结率达到98.7%,受到社会各界一致好评。
(通讯员范国栋)
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