走进税收一线感受改革成效媒体采访活动举行 陕西“税务管家”： 智能化精细化服务 让纳税人少跑路

近日，陕西省委宣传部、国家税务总局陕西省税务局举行“走进税收一线感受改革成效”媒体采访活动，深入西安、西咸、铜川、榆林等地实地走访，感受改革力量，展示工作成效。

“智能化精细化”

让办税服务更高效

近年来，税务部门多措并举，让办税服务更加高效。

税务办理的智能化操作在新时期体现了税务改革的重要方向。在西咸新区秦创原综合服务中心税务办理大厅一站式服务智能微厅前，纳税人只需要扫描身份证，按照屏幕上的提示就可以轻松办理业务，节约了时间和成本，体现了智能办税的便捷性。

除了智能服务，人工的不可替代性在咨询业务中显得尤为重要。在12366纳税缴费热线中心，每名话务员在响铃三声必须接听，后台对每名话务员回答问题的结果也有监督和考量。国家税务总局陕西省税务局12366纳税服务中心的工作人员介绍说：“我们每天早上用半小时开晨会，宣讲业务，分享经验，使每一通电话都回复的快速、合理，让纳税人少跑路。”

业务办理的规范化为纳税人节约了时间，也为税务工作精细化管理提供了有效依据。国家税务总局西安莲湖区税务局第一税务所推出的“米璐大厅工作法”规范流程，细化服务，前台导税、抽号导税、建立导税管理台账、注重窗口管理形象、服务标准化等一系列精细化管理让群众前来办理业务更加便捷。

薪火相传“带好队伍”

打造税务铁军

在铜川市王益区税务局，7名税务系统的老同志成立了“红枫工作室”，发挥传帮带作用，带出一批又一批年轻税务干部，为铸造税务铁军贡献力量。王建民就是“红枫工作室”的成员之一，他曾是原地税系统内第一批计算机执教老师，转任后成为王益区税务局税收专家组组长。今年5月，西延高铁重点项目动工后，他主动要求加入“税务管家”团队。为保障项目建设的稳步推进，他带领年轻干部主动上门沟通，与企业财务人员进行业务讨论，对涉税事项进行耐心服务和风险提醒，一起研究项目所涉及的税费政策。

今年53岁的王伟东离开军营后来到铜川市宜君县税务局工作，作为基层税务所干部，一干就是27年。“我像新兵一样整理内务，像学生一样学习业务，通过组织的培养和个人的努力，很快掌握了基层税收征管的具体流程和工作规律，完成了从合格军人到合格税务人的转变。”王伟东说。

据了解，国家税务总局铜川市税务局在支持做好军转干部培养和退役军人服务工作中，创新实施“双培双带”工作法，成立全省首家“退役军人涉税事项服务站”，不仅带动军转干部干事创业的激情，也将解决退役军人“急难愁盼”问题落在实处。

当好“税务管家”

做好税务服务

兰州石化榆林化工有限公司年产80万吨长庆乙烷制乙烯项目，是陕西省招商引资重点建设项目。当地税务部门为企业提供的一系列服务，也为项目建设创造了有利的环境和条件。公司党委书记马建华介绍说：“新冠疫情期间，兰州、榆林两地人员往来不便，榆林高新区税务局及时通过远程指导、容缺办理等方式，为企业解决了许多涉税难题。近年来，税务部门为企业提供的管家式贴身服务，更是为企业发展充分助力。”

走进延长石油榆神能化50万吨/年煤基乙醇项目，目光所及，塔吊如林，一座现代化的“绿色工厂”正在这里拔地而起。延长石油榆神能化工作人员介绍说，“税务部门走进企业对扬尘环保税收政策的普及、执行和监督，为企业改进扬尘防控措施投入暨减少扬尘排放起到促进作用，促进了项目的绿色建设和生态持续向好发展。”

近年来，国家税务总局榆林市税务局通过税务管家服务理念，以重点项目建设为出发点，从项目建设各个阶段提供一对一、个性化的管家式服务，从职能型向服务型转变，营造出新的税收环境，为企业防范税务风险，加快推进项目建设提供便捷高效的税收保障。

据国能榆林化工有限公司工作人员介绍，税务部门在获悉公司前期建设资金投入多、压力大的情况后，直连税务管家第一时间送上了“税收政策套餐”，为公司减税降费出谋划策，为公司转型升级提供了资金保障，也为企业项目推进积蓄了动能。华商报记者 王强 实习记者 陈煜蓉

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