铜川税务 推动便民办税举措落实落细

近日，国家税务总局铜川市税务局以纳税人需求为导向，聚焦办税中的疑难点，依托“互联网+”，落实落细各项办税服务厅工作制度，以优质、便捷、高效的服务提升纳税人的体验感、获得感，确保10月征期平稳顺畅运行。

强导税提速大厅“线下路”

“您好！请问您需要什么帮助？”“您稍等,我们马上为您办理”……刚刚步入铜川市耀州区税务局办税服务厅，导税台的税务干部便热情地迎上来，真挚的笑脸、亲切的话语如同一缕春风，瞬间拉近了征纳双方的距离。

在引导网上办税为主的前提下，铜川市税务局结合本地纳税人办税习惯，配强导税队伍，建立“专职导税+专家团队”融合的方式，专职导税员负责纳税人进厅后热心询问办理事项、用心预审涉税资料,耐心辅导自助办税，专家团队值班人员负责纳税人税收政策解答和疑难问题处理，充分发挥前置辅导和分流的作用，让纳税人“线下路”畅通高效。

整窗口

保证大厅兜底能力

减税降费是今年深化财税体制改革的“重头戏”，为确保税收优惠政策红利最大释放，方便纳税人办理涉税事宜，铜川市税务局各办税服务厅依托质效监控系统相关数据，整合窗口职能，实行窗口动态调整模式，最大限度发挥好窗口资源的整体效能；成立办税服务厅“学习先锋队”，下班时间参加“办税服务厅夜校班”课程，休息时间浏览“办税服务厅培训交流群”线上课堂，通过“线上+线下”不打烊的课堂培训和“讲、练、考”的学习模式，不断强化实体大厅兜底能力，提升解决税务难题的能力。

“咱们铜川大厅的这群年轻人，不仅有颜值能担当，而且个个都是业务尖兵，有问题找他们，他们一定能帮你解释得明明白白。”前来办理业务的铜川市立新广告装饰公司的陈会计夸赞道。

推预约

优化纳税人办税体验

“以前办业务跑好几次、排长队，一件小事就耗一天，现在办事情真的方便，提前预约、错峰办理，再也不用耽误时间了！”铜川市铭珏有限公司的温经理说道。“而且现在有了网上办税，足不出户，就能把很多问题解决了。”

为深入“放管服”改革，贯彻落实“最多跑一次”要求，铜川市税务局狠抓落实、上下联动、内外并举，一方面狠抓电子税务局的推广应用工作，另一方面加强征期错峰办税服务力度。通过办税服务工作分析预判会，推行双向预约服务，针对业务量大、办税时段集中、办理频率高的企业及时推送提醒办税低峰时段信息进行反向预约，同时采取纳税服务专员正向预约机制，引导纳税人采取时间错峰、场所错峰、渠道错峰等方式办理涉税业务，靠前服务预防办税服务厅拥堵，优化纳税人办税体验感。

陈显信本报记者白圩珑

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