铜川市人社公共服务体系优化创新工作荣获全省改革创新优秀成果一等奖 2021年12月06日A02版文章字数：705朗读：

本报讯 （记者 朱红卫）日前，陕西省人社厅发布了全省人力资源和社会保障系统改革创新优秀成果，铜川市优化创新人社公共服务体系荣获改革创新优秀成果一等奖。

化繁为简，推进服务事项规范统一。按照“经办标准化、服务便捷化、应用集成化”的建设目标，在全省率先启动人社系统“最多跑一次”改革工作，减少了企业群众填报类材料97件、证明类材料228件，形成了172项规范标准的人社公共服务指南，为全省“最多跑一次”改革工作提供了“铜川方案”。

服务集成，建设业务系统“服务中台”。依托全省人社基础数据库和人社数据共享平台，扎实开展以“线上线下一体化、业务和电子档案一体化、用户管理一体化、服务渠道一体化”为主要内容的公共服务一体化平台规划设计和建设实施工作。

整合资源，打造基层综合柜员升级版。以“一门办结”为目标，全面开展了人社基层窗口综合柜员制示范点创建活动，全市40个乡镇（街办）和20个社区的业务、网络、服务、人员、设备资源已完成整合，60个示范点全面实施“前台综合受理，后台分类审核，统一窗口出件”经办模式，日均受理业务363笔。

多元受理，深入实施“一网通办”。以实体大厅经办服务为基础，以主动服务为目标，积极感知服务诉求，大力推进网上办事服务平台，加快优化网站、微信小程序、手机APP等线上服务渠道，累计受理各类网办业务27.8万件，日均办结561件，网上办理率87.6%。

延伸触角，推行人社“代帮办”服务。利用建行、工行营业网点的智慧柜员机，加载社保查询、求职招聘、社保待遇资格认证等16项人社高频服务，服务群众16万人次。利用电话咨询热线，全面实施14项高频业务的电话代办服务，电话代办业务796笔。利用铜川人社微信小程序为全市688名信息员建设了移动工作台，累计服务3.7万人次。

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