铜川税务 便民办税小呼中心上线
本报讯（记者郑唯舒）为进一步提供便捷的涉税咨询服务、优化升级纳税服务水平，更好服务广大纳税人缴费人，日前，铜川市税务局“便民办税小呼中心”正式上线。服务热线号码为“6612366”，该平台以“打得通、答得清、办得好”为服务理念，通过自动语音播报、人工接听，为铜川市广大纳税人、缴费人增添沟通新桥梁，进一步拓宽“非接触式”办税缴费覆盖面。
在“便民办税小呼中心”上线前期，铜川市税务局做了大量准备工作，为上线后平稳运行打下了坚实基础。他们通过张贴宣传海报、发放纳税投诉举报联系卡、利用移动短信等方式向广大纳税人宣传“便民办税小呼中心”。为保证通话质量，上线前期铜川税务局信息中心及相关科室加班加点利用周末时间对网络、软件、耳机、通话质量进行多次全面测试，以保障正式上线后的平稳运行。
“小呼中心”是铜川税务对外的窗口，提升服务质效成为了前期工作的重要一环。铜川税务对“小呼中心”的坐席人员从政策解读、服务礼仪、系统操作等多方面进行培训，并开展业务考试。据了解，下一步“小呼中心”将采取多种方式的培训，坚持“早晨会”“晚总结”巩固学习效果，提高坐席人员的业务能力和服务水平，让纳税人满意度更高。
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