王益税务：从窗口“点餐”到指尖办税

通讯员 王欣婷

从一步步走遍村村户户，到利用“云端”宣传税收“红包雨”；从窗口前“大排长龙”，到足不出户“指尖”办税……中华人民共和国成立70年来，税务不断升级“服务套餐”，“刷新”着办税服务新体验。

“20世纪90年代，我刚到基层税务所工作时经常要到市场逐摊逐户宣传税收新政策，下乡入户宣传更是常事，那会宣传就用大喇叭。遇上乡镇过会，我们在集市设宣传点，拉条幅，在三轮车摆放宣传资料，‘面对面’向老百姓宣讲。”王益区税务局工作人员王莹讲述着上个世纪的工作模式。

税收宣传智能化

从结构性减税、新一轮“6+1”改革，再到数字经济下的税收新变化，税收工作始终与中国经济的“齿轮”紧紧咬合在一起，而随之不断“升级”的税收服务，也一同折射出“便民利民”的精准设计和政府职能转变。当下的“云上时代”，税收宣传的“打开方式”也悄然发生着变化。工作中，可以通过微信、手机APP、网上纳税人学堂等多种形式，实现政策宣传无死角，畅通政策落实‘最后一公里’。

近年来，王益区税务局通过辖区LED显示屏、出租车顶灯滚动播出宣传税收政策，在川口汽车站、银行网点等人群集中场所布置宣传专栏，张贴宣传公告，开展“减税降费千人万户服务行”活动，通过向企业发放宣传资料，问需求、问建议等方式，进行“一对一”“点对点”服务，确保减税降费政策落实责任到人，政策到家，服务到户，让政策遍布大街小巷，让群众随时随地都能看到需要了解的税收内容。通过“陕西税务”微信公众号，让纳税人及时关注“陕西税务”拿百万红包，让每位纳税人轻松学习税务知识。开展上门送税收政策活动，王益区税务局分别为铜川矿业公司等单位集中进行培训讲解个税政策和个税操作，确保扣缴义务人懂政策会操作。

税收服务便民化

“小微企业增值税的月免税销售额标准从3万元提高到10万元的政策刚出，我们就接到了王益区税务局的电话，帮助我们及时拿到了减税‘红包’。”铜川荣利工贸有限责任公司负责人郭荣利说。

随着时代发展，税收宣传方式悄然变为一份份接地气的“便民红包”。为了确保纳税人及时查收税务新红包，王益区税务局持续开展“大走访、大调研”，尤其重视对前台服务人员进行优惠政策培训，设置“咨询辅导岗”，现场为群众解答政策、辅导办税流程。同时，派出“专业化团队”上门服务，以“一企一套服务方案”开展纳税服务、税收宣传，助力企业发展。随着“真金白银”的税收红利不断释放，小微企业不仅尝到了“甜头”，也迎来了发展新动能，为王益区经济发展增添了改革新动力。

税收效率高速化

王益区税务局除了扩大税收宣传“辐射面”，税收服务“春风”还跑出了“加速度”。

为进一步节约纳税人的成本，王益区税务局通过建立“全能型”导税台、减税降费专窗，落实窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件，实现了“一窗式”“一站式”服务，打通了征收高峰期“堵点”，为纳税人提供“精准指引”。

在这些升级版“服务套餐”背后，是王益区税务局以便民利民为导向的精准设计，目的是提供想群众所想、急群众所急的贴心服务，并通过不断优化和完善纳税服务，让纳税人有更多的获得感。

王莹说：“十多年前，一般纳税人资格认定审批至少要一周以上，还要到办公桌前排队办理。如今，我们打造出了全覆盖、无缝隙、高标准的‘20分钟办税圈’，随着信息化程度不断提高，一般纳税人资格登记在符合条件的情况下，2分钟就能办好。‘不忘初心、牢记使命’主题教育开展后，我们作为税务人，面对每个服务对象，更是倾全力为他们提供优质服务，让更多的人享受到王益区的营商环境。”

推行纳税人“承诺制”容缺办理、纳税申报“提醒纠错制”、落实“最多跑一次”涉税事项一次办结、开设24小时自助办税服务厅、安装20台自助办税终端、新办企业首次申领发票的时间达到了即时即办……服务水平、办事效率的不断提升为王益区优化提升营商环境，吸引更多企业前来投资奠定了良好的基础。通过持续优化提升营商环境，王益区税务局真正把政策红利变成了百姓身边的实惠。

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