17项业务“最多跑一次” 市住房公积金管理中心大力提升便民服务
市民在市住房公积金管理中心办理业务
8月22日，记者来到铜川市住房公积金管理中心，了解近日中心推出的“最多跑一次”服务及各项便民服务。还没到上班点，就已经有不少人在等待办理业务，工作人员提前进入工作状态，紧张有序地处理着各项工作，客户或是咨询疑问、办理业务，或是办好业务后满意而归，中心大厅一派繁忙热闹的景象。
中心业务科张鹏飞向记者介绍了近日推出“最多跑一次”服务的具体内容，他说：“‘最多跑一次\’服务包括住房公积金提取审批，贷款审批，单位办理住房公积金缴存、变更、注销登记，开具异地贷款缴存证明，个人住房公积金咨询查询5个方面，共17项业务可实现‘最多跑一次\’，满足了客户的需求，方便了更多客户。”
现在办理业务不像以前，需要拿很多材料及复印件，而是尽可能地简化所需材料，为客户提供了更大便利。
“中心去年进行政策调整，取消不必要的证明材料，有些材料直接在现场进行电子扫描后，就可直接上传进行审核。”张鹏飞说。他向记者介绍了目前中心的一些情况，现在办理公积金提取业务已经不需要复印件、审批表了。不仅如此，还增加了业务办理人员，大大提升了业务办理速度，提取到账速度也有了很大的提升，由之前的3个工作日办结到账，到现在的小于5万元金额的提取可实现当天办结到账。贷款由委托银行模式转变为自主模式，由中心直接受理，贷后业务可一次性办理。
“我刚刚办的是预留电话号码修改业务，工作人员办理好后告诉我，以后如果要变更电话号码，可以直接打12329更改，有疑问可以打客服电话，不用专门来大厅。”刚办理完业务的郭女士告诉记者。
近年来，中心工作人员在服务态度方面不断下功夫，想群众所想，急群众所急，征集群众意见建议，多为群众考虑，以实际行动让群众尽可能地少跑路。中心为群众提供了多种渠道的业务办理方式，如利用中心门户网站、微信公众号（铜川公积金）、手机APP等8个渠道，可随时查询职工个人公积金账户信息、缴存明细、提取信息、贷款信息等。
“中心还为有需要的客户提供延时服务和上门服务。这个月，中心工作人员就为因大病行动不便，要求上门服务的客户刘丽银女士上门办理了还贷提取业务。”中心新区管理部柜员主管宫清莉告诉记者。
对于仍有不少人亲自到中心大厅咨询业务后才去准备资料的现象，张鹏飞告诉记者：“首先可能是大家办理业务习惯的原因，觉得在柜台办理业务比较安全可靠。其次可能是中心对于多种渠道办理的宣传不够到位，很多人还不了解，我们正在不断努力加大宣传力度。还有就是网络办理因为技术等问题，可能不够简化，这需要一个过程，我们正在不断改进。”
张鹏飞说：“中心将继续优化服务，简化业务办理流程，用信息化手段支撑‘最多跑一次\’改革深化和业务流程再造，公积金业务将实现在网上申请、办结，达到‘一次不用跑\’，让群众拥有更多的获得感幸福感，让企业办事创业更加方便。”（本报记者 郭璇 见习记者 陈秀）
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