强硬件提软件 打造患者满意的“医疗环境” ——市人民医院创建三级甲等医院纪实系列报道之二

近日，铜川百姓惊喜地发现，市人民医院“变样了”——耸立在医院大门一侧的“铜川市人民医院”指示牌，无论是白天还是夜晚，都显得清新靓丽；新制作的就诊指引牌、导视牌，健康教育宣传栏统一规范；以浅蓝色为背景的装饰，让人感觉舒适温馨……最让人们津津乐道的还是医疗服务的提升，医生护士嘴角眉梢的笑意多了，患者满意度提高了，医患关系更加和谐了。

便民措施惠群众。“市医院服务真周到，看他们的微信不但能随时了解专家坐诊动态，还可以进行预约挂号和自助交费”，刚挂上心内科门诊的患者陈女士说。“将医院装进口袋”的微时代就医新模式，是该院启动创“三甲”工作以来为患者量身定制的就医便利套餐，也是让患者和家属倍感亲切的智能化服务新体验。2015年以来，市人民医院以创“三甲”为新动力，通过一系列行之有效的举措，为广大群众提供了更加安全、高效、便捷的医疗服务。

医院改造了急诊科环境，优化了布局及工作流程，对医务人员进行专科培训。加强急诊检诊、分诊，及时救治急危重症患者。实施急诊分区救治、建立住院和手术的绿色通道，建立了重大创伤、急性心肌梗死、脑卒中、急性呼吸衰竭等重点病种的急诊服务流程和规范，对紧急抢救的危重患者实施先抢救后付费，保障患者获得连贯的医疗服务。在门诊开展一站式便民服务，免费为患者提供轮椅、平车、解暑降温茶、老花镜等服务，创造条件开展多种形式的预约挂号服务，为慢性病患者开设方便门诊；同时将服务项目、药品及价格均在醒目位置进行公示，配备了自助交费、排队、打印报告和票据等自助设备，挂号、检验、收费等服务窗口工作人员提前30分钟弹性上班，给住院患者发送一日清单等便民措施的开展，进一步方便了患者就医。此外，实行药品下送、被服外洗下送、物资下送等措施，减轻临床负担，提高病人舒适度。同时，医院关心关注职工生活，开办了职工食堂，增加夜间免费送餐等服务，全院职工幸福指数不断提高，爱院如家意识进一步增强。

硬件建设强基础。为缓解门诊病人就诊拥挤问题，医院将行政办公区从门诊迁出，进一步改造门诊布局和流程，重新规划装修，增设诊室，增加高年资医师坐诊，缓解看病难问题。按照“三甲”医院创建标准要求，医院先后对急诊科、手术室、内镜中心、体检中心、中医科、新生儿室、住院一部楼等进行装修改造，规划流程布局，满足患者就医需求；为提高全院职工文化素养，营造浓厚的文化氛围，医院制作了文化长廊、更新了科室简介、优质护理服务、医保合疗政策宣传等宣传展版，实施了亮丽工程，医院面貌发生很大改观，病人就医舒适度不断提高。同时，医院对各病区设施设备进行了更新，北院区各病区已完成了全部手术床和病床的更换。累计投资近亿元，采购配置了核磁共振、螺旋CT、数字减影机、全自动生化分析仪等大型先进医疗器械百余台。

为适应医疗卫生事业的发展趋势，为广大群众提供更加安全、高效、便捷的医疗服务，市人民医院历时6个月的建设工期，一座高端的静脉用药调配中心建成运行，目前，这是全市规模最大、设施一流的静配中心，标志着市人民医院临床静脉药物的使用管理进入了现代化科学管理时代，住院患者将从超净的密闭式配药医疗模式中享受到更加科学、安全、优质的药学服务。

互联网+更便捷。在市人民医院门诊大厅，前来就医的李女士高兴地说：“现在走进市医院，手机都会自动连接免费Wifi，微信平台就能实现挂号、缴费、查看检查报告，特别是人体模型导诊及信息自动推送，真是方便极了”。今年医院全面开通微信和支付宝支付功能，实现了南北两院网络大融合，成功上线了移动互联网医院、智能导诊、预约挂号、在线缴费、检验报告查询、居民健康卡充值等项目，通过手机或电脑就可直接完成。同时，医院还积极和腾讯数字平台合作，推动数字化医院建设和远程医疗服务建设，探索适应当地发展需求的智慧医院建设模式，形成以病人为核心，以电子病历为载体，以临床信息系统、远程医学等为支撑的应用信息体系，努力打造区域一流智慧医院。

科技创新提水平。医院形成了以王有恒副院长为学科带头人的省内重点心血管专科，王建华副院长为学科带头人的普外、胸外、肝胆专科，以刘晓会为学科带头人的儿科专科，以李黔为学科带头人的泌尿专科等14个市级重点专科，通过重点学科建设带动全院各学科的全面发展，提高了医疗服务水平。积极开展新技术、新业务，取得了丰硕成果。近年来，医院10多项新技术达到了省级水平；申报市级科研项目9项、省卫计委科研项目4项；每年举办省级、市级学术活动30余次；开展新技术、新业务80项，其中，急诊经皮冠状动脉造影及支架术、腹腔镜辅助下胃癌根治术、后腹腔镜肾盂成形术、腹腔镜下盆腔淋巴结清扫术、人工膝关节置换术等达到省、市先进水平。

提升素质注活力。近年来，医院大力实施“科教兴院、人才强院”战略，走名医带名科、名科带名院的发展之路，坚持引才、育才、留才并举，加速人才培养。先后制定了引进人才继续教育、住房、薪酬等激励政策，努力形成有利于人才集聚的环境。他们坚持严把用人入口关，打开出口关。通过网络、报刊、现场招聘会等方式，多渠道、全方位招贤纳士，对不能胜任工作的予以辞退，以保证医院高素质人才队伍。今年就招聘各类人才百余人，辞退工作能力差的人员50余人。同时，建立了职工队伍长效管理机制，修订完善了《职工队伍管理办法》，规范了劳动保障、绩效管理、工资发放等制度，并对儿科、急诊科、ICU、妇产科、传染科等高风险、高负荷科室工作人员每月增加500元—1500元工作津贴。此外，医院有计划地选派业务骨干、中层干部外出进修学习，邀请省级医院的专家教授来院讲学，不断提高医务人员的业务水平。

科学管理促和谐。医院党委大力落实全面从严管党治党要求，把纪律和规矩挺在前面，认真落实党风廉政建设责任制，严格实行党务、院务公开制度，坚持每月对科室业务量、药占比、病案质量、投诉、满意度调查、测评情况进行公示，做到公开、公正、透明。今年4月，医院聘请第三方制定以工作效率、服务数量、服务质量以及成本控制为主要内容的绩效考核管理办法，实行“多劳多得”“优绩优酬”，极大地调动了医护人员的工作积极性。以行风建设为抓手，积极开展专项整治活动，强化职工主动服务意识，使医务人员做到仪表文明、态度和蔼、杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象发生。同时开展了医院院训、宗旨、精神、愿景征集评定，开辟了文化长廊；举办了以“创三甲、促医改，我与医院共发展”为主题的征文比赛；组织开展了猜灯谜、棋类比赛、演讲比赛、演唱会、文艺晚会以及趣味运动会等丰富多彩的文体活动，凝聚了人心，促进了和谐。

基础设施的完善、先进设备的引进、优秀人才的集聚、特色科室的培育，极大提高了医院的影响力和带动力，医院焕发出了勃勃生机。站在新的发展起点上，迎着吹响的“健康中国”新号角，市人民医院正汇聚起创建“三甲”医院的强大力量，努力成为“健康铜川”的有力参与者和见证者。

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