逐梦普惠金融
现代金融改革的发展成果惠及广大城乡居民
银行柜台工作看似单调，但却是十分重要的，它是银行和客户的桥梁，不仅关系到客户的切身需求，更是银行专业能力和服务能力的重要体现。我们通过窗口现金和凭证的进进出出、服务评价器的声起声落，交流着银行对客户，客户对银行的真挚感情。
记得有一次，我正在柜台办理业务，一对40多岁的夫妇急匆匆地拿着银行卡来办理汇款业务。我发现他们神色有异，且汇款数额巨大，觉得有些异常。“请问您的汇款用途是什么呢？”我问道。这对夫妇欲言又止支支吾吾地不想说，但在交流中我得知这些钱是他们变卖了近百万元的厂房才得来的，经人介绍要去外地做生意，现在需要给对方打钱办理相关手续。多年的职业敏感告诉我这是诈骗，我急忙提醒他们千万不要给陌生人汇款，并让同事在和他们聊天时给他们讲解电信诈骗的案例。后来，这对夫妇终于明白他们上当了，一笔大额资金差一点打了水漂，夫妇俩对我们连声道谢，逢人便讲银行的人有责任。
还有一次，一位客户需要办理10万元的存款业务，按照规定流程，需要逐一清点才能办理存款，客户感觉清点浪费时间阻止我点钞，那时我刚入职不久，委屈的泪水夺眶而出，但我始终面带微笑按照要求点完了钞票。在客户临走时，我再次向客户表示歉意并感谢她对我工作的理解。后来，那个客户每次来办理业务都要找我，说是被我认真的工作态度打动了。
作为一名普通的银行员工，我认为普惠金融就是坚守好自己的岗位，为每一位客户服务，把客户的事情当作自己的事情来处理，让每一位来到银行的人都感到开心。我坚信对岗位的坚守就是对责任的担当，站好自己那班岗，就能让平凡绽放卓越的光芒。（作者 鲍萌 系工行铜川分行正阳路支行客户经理）
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