让“方便”变得更方便——华山景区通过“厕所革命”提升旅游服务能力侧记
为响应国家旅游局“厕所革命”号召，华山旅游集团克服主峰区高寒、缺水等困难，在游客主要集散地新建了11座免水冲生物智能厕所，同时通过添置蹲位扶手、烘手机等设施改善厕所环境，通过精细化管理提升服务水平。“让“方便”变得更方便，给游客一个好心情。”成了全体工作人员的准则。
要尽快缩短差距
石军省是黄甫峪瓦庙沟厕所保洁员。他每天早上6点起床，顾不上洗漱，先跑进厕所打开排气扇、风幕，捡拾地下的纸屑、烟头，清理纸篓垃圾，刷洗便池污渍，拖地，打开吹干机……完成公司规定的工作流程，大约需要一个小时左右。
8时整，吃过早餐的石军省准时返回岗位。按照工作流程，石军省开始擦洗门窗、墙壁、隔挡、洗舆盆和洗舆盆前的镜子，然后用长把刷子刷厕所的顶板，最后检查顶灯，如果灯罩里有异物要及时取出并用抹布把灯罩擦干净。
8时50分，值班站长带着人来检查，他们仔仔细细看了一遍，完全符合公司规定的标准。除站上检查外，公司和集团的值周组每周也会不定时检查卫生，如果发现问题，轻则口头批评，重则罚款通报。
9时整，前一晚步行登山看完日出的游客从山上下来，上山的游客也坐着摆渡车一车一车进山，瓦庙沟的人一下子多了起来，上厕所的游客越来越多。每进去一个游客，石军省就要跟着进去看看厕所冲干净了没有、地下有没有水渍。厕所卫生要求一人用后一清理，五分钟保洁。
18时，摆渡车送走最后一批游客，厕所终于恢复了宁静。石军省最后一次打扫厕所卫生，关排气扇、风幕、照明灯……结束今天一天的保洁工作。
自从景区开展“厕所革命”以来，各级领导特别重视厕所卫生，制定标准、树立标杆、组织优秀保洁员到铜川和杭州学习先进的管理经验。“我从杭州学习回来后，看到了差距，我就给自己加压，尽快缩小差距。”石军省说。
要对得起关心和信任
左备战是华山北峰厕所保洁员。贫寒人家出身的他从小厚道善良、特别能吃苦。以前在建筑队干活时他从不偷懒，每年年终工地裁减工人时他总是留到最后的一个人。
在工作岗位，他像一只上足了发条的闹钟，每天不知疲倦地忙碌着。他把厕所周围崖畔沟坎打扫得干干净净，把隐藏在死角里的垃圾用手一点一点掏出来，把厕所隔档缝隙里的灰尘也想办法清理干净，把沾满污垢灰尘的垃圾箱擦得油光铮亮……在他负责的厕所里找不到一点卫生死角。
每逢节假日，景区的游客就特别多，一天忙活下来，左备战衣服都湿透了，一双脚板疼得不敢挨地。夜间登山看日出的游客络绎不绝，上厕所的人也多。放心不下厕所卫生的他经常凌晨一点多起床，一直忙活到两三点，看着游客潮退去，他才放心回去睡觉。领导常说：“以前晚上因为打扫不及时，上厕所根本没地方下脚，想起来都头疼。自从左备战管北峰厕所后，厕所任何时候都是干干净净的。”
左备战说:“做人要有信用。领导关心咱，遇天热天冷、逢年过节都忘不了上来看望，我一定好好干，要对得起关心和信任。游客上厕所时心情好，自己心里也美滋滋的。”
要让游客有个好印象
李兆宁是华山玉泉院广场厕所保洁员。玉泉广场既是徒步登山的必经之路，也是周围居民锻炼的公园，一天到晚都是熙熙攘攘的。
每天凌晨5点时，天才蒙蒙亮，大多数人还沉浸在睡梦中，李兆宁就已经出门了，她要早早去把后半夜登山游客留下的污物打扫干净。“总不能让一大早来上厕所的游客，看到厕所里又脏又乱吧，我起早点没有什么，要让游客有个好印象。”李兆宁说。
经过一番忙碌，厕所墙壁干净如新，地面都能照出人影。她说这里是华山的脸面，不能因为自己工作不到位，让游客对华山印象打折扣。有一次，一位山西的游客看到工作中李兆宁手脚麻利，忙个不停。就问李兆宁愿不愿到他们那去工作，工资是这里的两倍。李兆宁婉言谢绝了游客的好意。她说自己的丈夫、儿子、女儿、女婿都在华山，是华山养育了她们一家人，她打心里感激华山，这就是她的家。
□通讯员 秦永毅 党璋瑞 09
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