“导游是景区的一面旗帜” ———记第三届全国导游大赛优秀奖获得者朱静静
4月20日，北京传来喜讯：由国家旅游局与共青团中央、全国妇联、中国财贸工会共同主办、历时3个月的第三届全国导游大赛，铜川玉华宫景区导游朱静静代表陕西荣膺优秀奖。一时间，“大国旅游工匠朱静静”成为全国旅游行业的热词，成为绽放在三秦大地上一道靓丽的风景。
不忘初心 展现最美导游风采
2010年7月，大学毕业的朱静静怀揣梦想走向了社会大舞台，开始编织她人生的梦想。也许是故土延安红色基因的浸染，她没有选择令人羡慕的国考使自己成为一名国家公务员，毅然决然地选择了做一名讲好中国故事的导游员。她深知“善知者不如好之者，好之者不如乐之者”，只有自己喜欢做的事情才能做出花香果实的骄人成绩，才能给自己的人生书写一份满意答卷。抱着对旅游事业的无限热爱，凭借十年寒窗的知识厚积，朱静静来到了“东方释迦圣境、大唐皇帝行宫”玉华宫。玉华宫千年福地，盛唐三代皇帝行宫，法门领袖、世界文化伟人集大成之地，成为了朱静静起跑翱翔的理想平台。在泱泱玉华宫，朱静静深谙大唐盛世开放包容、兼蓄融合的强国之宝，明白了玄奘大成精进不息、孜孜以求的成功之妙，民族精神家园的千年甘霖滋养着这位不忘初心的追梦人。年轻的静静始终坚信，空灵圣洁的福地能够成就大唐一代盛世和法门领袖、世界文化伟人，也一定能够成为矢志讲好这方故事的最美导游。一天两天一万天过去了，朱静静由一名名不见经传的稚气导游迅速成长为闻名铜川的优秀导游。先后为国家及省市领导和著名词作家阎肃、故宫博物院原院长、文化学者肖云儒、表演艺术家六小龄童、尼泊尔驻华大使、马来西亚某政党副主席等诸多国内外知名人士讲解服务，接待了数以万计的游客，被评为“铜川市讲解员比赛三等奖”“铜川市导游比赛三等奖”“铜川市青年突击手”“铜川市五星级讲解员”“2015中国好导游”“铜川市十佳导游”“铜川市导游技能大赛冠军”“2016寻找陕西最美导游大赛陕北赛区第二名”“2016寻找陕西最美导游大赛优秀导游员”“铜川市优秀志愿者”等荣誉称号，连续多年荣获玉华宫管理局“年度先进工作者”。朱静静俨然成为了铜川旅游行业的一面旗帜。
精进不息 讲好大美铜川故事
从事导游7年来，朱静静一直是小心翼翼，如履薄冰。她知道，导游是杂家也是专家，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，尤其是对自然山水秀美、历史文化厚重的玉华宫景区的导游显得尤为重要。她从战战兢兢地带第一个游客团队，到游刃有余地应对各种类型的游客团队，坚守原则和不断学习是其一直向着优秀导游迈进的基础。没有挑剔的游客，只有达不到游客需求的讲解和服务，唯有做到自身优秀才能赢得自信和尊重。为了使自己成为一名杂家和专家导游，储备大量的文化知识，最大化地满足游客需求，2011年，朱静静刚到玉华宫景区不久，在给法门寺佛学院的学生讲解过程中，有学生提出了让她对创立于玉华寺的法相唯识宗进行讲解。作为一名新导游，不要说法相唯识宗，就是一般的佛教知识也了解得不多。这一下，朱静静可懵了，显得手足无措，幸好陪同的专家做了讲解，解了围。这件事，深深地刺痛了朱静静，让她深深地懂得了一名导游知识储备的重要性，痛下决心勤奋学习，坚持自费到西安、海南、福建等地拜师学习，有时利用休息日带团出境学习，用广博的知识支撑自己的自信，树立一名导游的良好形象。为了充实提高自身的知识储备，朱静静坚持读万卷书行万里路，制定了详细的长期学习计划，经常带着问题走出去，向专家取经，向老师求教。几年过去了，朱静静早已完成了最初的学习计划，光是学习笔记和外出心得记录就有厚厚好几本。而今的朱静静可谓是“苦练七十二变，笑对八十一难”的得道者，海陆七大洲四大洋、世界上下五千年、职业道德社会文明、规范服务技能技巧熟稔心间。朱静静以广博的知识面、专业的讲解水准、热情周到的服务礼仪成为玉华宫景区乃至铜川接待中外政要、文艺名家、友好使团的金牌导游。
做大国旅游工匠 永远在路上
作为旅游业灵魂的导游承担着越来越重要的国家责任，争做大国旅游工匠已成为80万导游的时代梦想。朱静静看在眼里，急在心里，用自己的实际行动诠释着“把美丽中国讲给世界”的导游使命。朱静静常常讲，“导游是景区的一面旗帜，我们要当好这面旗帜”。在日常工作中，她总是胸怀“游客永远第一”之心，默默奉献于游客服务中。很多游客说喜欢她的讲解风格，通过幽默风趣的讲解让大家知道如何文明旅游，如何让自己在看风景的时候成为别人眼中靓丽的风景。她总是笑笑说：“希望自己和自己带的游客都可以成为‘万人迷\’”。尤其是在避暑休闲节、菊花文化展、冰雪节等旅游旺季，朱静静每天都要连续带五、六个团进行讲解，有时甚至从早上忙碌到晚上，步行数十公里，一天吃不上饭，直至夜静人去回到宿舍吃包方便面。玉华宫景区远离市区，有早团晚上就不能回家，常常游客走得晚了就住在宿舍，即便是春节也从来没有陪家人在一起度过过。这么多年了，朱静静从未抱怨过，因为一批批游客了解玉华宫，了解铜川，她深感文明旅游带给大家的幸福感和愉悦感，她为自己的这份导游职业而无限骄傲。作为一名讲解员，她始终坚持想游客所想，唯恐游客领略不全景区旖旎秀美的自然风光，感受不到景区博大厚重的历史文化。每当她看到乐开怀的游客离开景区时赞叹玉华宫的山美水美人更美时，她感觉累倒了也是值得的。不忘初心，做好大国旅游工匠，永远在路上。朱静静，站在大美铜川的这片热土上，必将为休闲养生铜川建设书写精彩的篇章。（本报记者 原玉红 通讯员 楚少辉）
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