优质护理服务 见证天使之爱 ———铜川矿务局中心医院开展“创三甲”优质护理服务
????移动工作站让护士更贴近患者
本报记者 原玉红 李阳
走进铜川矿务局中心医院病房，随时可以看到责任护士或与病人在开心交谈，或细心地做康复指导，或体贴地帮病人梳头、擦身……在这里，优质护理服务让医患之间多了一份理解，一份亲情，一份和谐。
移动工作站 让护士更贴近患者
在ICU，每一位患者手腕带上有一个二维码，该二维码记载了患者所有信息，使用移动护理终端PDA后，护士在床旁患者身份识别、实时查询医嘱、完成护理文书的录入，进行医嘱、标本等信息与患者身份的高质量比对等工作。在其他病区，每位责任护士平均负责8到名患者，保障了护士人力配备，医院投入资金为责任护士配备移动护士工作站，使护士工作站前移，让护士更贴近患者。
“以前每天由不同的护士负责打针派药，病人根本记不过来，现在好了，责任护士就在病房门口。”家住王益区的杨大妈是该院心内科的老病号了，她对铜川矿务局中心医院开展优质护理服务的感触颇深。她说，优质护理服务实行后，有问题就直接找责任护士，心里十分踏实。“创三甲”工作开展以来，该院积极思考探索深化优质护理服务内涵的新举措，并于年6月开始实行了护士站前移的做法。
护士们将病人的输液、治疗及常用物品定点、规范放置在治疗车上，一人一车随时守候在所管辖的病房外面；责任护士在做好患者基本治疗同时可以随时巡视病房，及时观察患者的病情变化，与患者适时沟通，更换药液、查体、进行健康教育、完成护理记录等工作均可在病人床间移动的治疗车上及时完。通过近几个月的实施，病房呼叫铃声减少，护士与患者的交流增多，护士责任心增强，护士更具爱心、医患关系更融洽。
移动护士工作站的应用减少了护士往返于病房与护士站的次数，简化了文字书写，提高了护士工作效率，使护士把更多时间用于患者，提高了护理质量，使患者由入院时的陌生与无助变为了出院时对护士的感激和依赖之情。
优质护理延伸 打造患者温馨之家
一个多岁的小伙因车祸致重型颅脑损伤，脑挫裂伤，入住院时昏迷不醒，于当日急诊在全麻下行脑内血肿清除术，术后该院神经外科加强基础护理，减少各种护理并发症的发生，并采用音乐促醒、亲情呼唤促醒等多种方式，同时制定了从病情稳定后的被动活动到坐起、站立、行走、说话等主动活动的系列康复训练计划，经过2个多月的治疗与护理，当病人出院时可以迈着蹒跚的步子行走。
神经外科、ICU为昏迷患者放置患者平日喜欢的音乐，进行“唤醒”，体现了医护人员盼患者康复的一片真心。重病人外出检查有护士陪送，到检查科室优先检查，保证了病人外出的安全。“创三甲”工作以来，该院各科室结合科室特点，护理工作从细节如手，改善服务态度，由过去的治疗性护理转为基础护理、专科护理、健康宣教三线并重，更多参与患者的基础护理，为不同等级的患者提供相应的护理服务。出院后一周有电话回访，了解病人恢复情况，带管出院的患者，如需要更换胃管、尿管，护士会上门服务，并给予认真指导。
实行全程化无缝隙管理病人模式，即病人入院到出院一直有一名护士管理，责任护士不仅要承担一般治疗工作，还要主动跟进患者病情变化，了解患者的心理、社会支持等情况，做好患者的生活护理，在与患者的接触过程当中融入健康指导，及时发现安全隐患，护理工作在患者住院期间发挥重要作用，成为保障医疗质量和患者安全的坚实基础。
狠抓护理管理 打造优质服务品牌
年，该院创建“三甲”医院工作启动，护理队伍更是一马当先，坚持以人为本的理念，以“构建和谐医患关系”为目标，扎实深入开展了“以病人为中心，提高护理质量”为主题的系列活动，优质护理服务的“新常态”已经建立。
该院实施了责任制整体护理，为患者提供全程、全面、优质的护理服务。始终坚持“严格管理是基础、细节服务是关键、专业护理是特色、持续改进是保障”为工作抓手，通过构建“理论学习、实践操作、制度管理”三大平台，狠抓护理队伍的教育培训，强化基础护理和专科护理，建立分类培训分层使用机制，提高了护理队伍的理论水平、操作技能和服务能力，建设了一支高素质的护理队伍。
同时，紧紧围绕护理核心制度、护理常规及操作规程、患者十大安全目标，通过分层培训、专科培训，开展护理临床教学和科研工作，提升护士岗位胜任能力；强化责任制整体护理，落实分组包床责任，明确护士长管理目标，加强重点环节、重点科室、重危病人、围手术期患者管理；强化监督，做到日有提问、周有查房、月有检查、季有考评、常有考试，推行PDCA循环、品管圈质控和追踪检查，5S管理等，护理质量和学科建设迈入了“实时性、动态性、规范性”管理的新常态。
结合全院“创三甲”工作，该院通过打造优质护理品牌以来，护士与患者的关系更加融洽，护理质量得到了极大提高，住院患者满意度达到%以上，优质的护理服务，见证了该院白衣天使对病人的浓浓爱心。
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