古道新邮差 时代真先锋
□本报记者何慧娟
近日,中华全国总工会公布了2018年全国五一劳动奖和全国工人先锋号拟表彰人选和集体,中国邮政集团公司甘肃省张家川回族自治县分公司龙山邮政支局赫然在列。作为一个乡镇邮政支局,他们是怎样通过层层筛选跻身国家级评选活动?对此,4月19日记者前往张家川县龙山镇进行了采访。
“能不能把我的快递找一下?”一走进龙山邮政支局就听到有村民来取快递,正在进行分拨的工作人员得知村民要找的是两包纸尿裤后,便埋头在一堆包裹中翻寻,不一会儿功夫这位村民就拿到了快递,寒暄几句后村民离开,工作人员继续分拨。
“其实也不难,就是亲情化、个性化的服务,赢得了客户的信赖。”说起支局业务发展快的原因,该支局支局长毛彦春说,平时有些赶集的村民拿的东西太重会进来寄存,还有的会进来倒水喝,不论办没办业务,营业人员都是面带笑容、热情服务。据毛彦春介绍,他们承担着金融和邮务两大板块,服务范围是木河乡、连五乡、川王乡和龙山镇,从2008年刚起步时的储蓄余额规模8000万元到如今的4.7亿元,储蓄余额在甘肃省农村网点中排名第二。
“我在龙山镇卖调料很多年了,货物发往全国各地,在邮局发货和存钱,和大家都熟了,平时换零钱也都过来,对他们的服务各方面都很满意。”正在营业厅办理存款业务的龙山镇生意人马健雄说,自从8年前办了邮政银行的储蓄卡以后,他一直都在这边办理业务,既方便又靠谱。
针对张家川县很多年轻人外出开饭馆,老人孩子留守家中的情况,中国邮政集团公司甘肃省张家川回族自治县分公司组建了“邮伊俱乐部”,通过跨省外拓营销项目,提高用户量的同时,也争取到了更多的存款。
“年轻人都出去了,家里就剩老人和孩子,有个急事一时半会也回不来。但是只要他们外出做生意的人在我们银行办卡、长期存款,我们就能为他的家人提供服务,如孩子交学费、老人看病等。”毛彦春说,如今他们支局已在木河乡、川王乡等都有了服务点,只要俱乐部会员家里有事,他们就打电话给服务点人员,第一时间前往会员家中,平时也会进行回访、走访活动。
2017年,张家川县龙山邮政支局储蓄余额净增4962万元,年末储蓄余额规模是4.5亿,全年投递邮件50500件。“刚开始几年是我们找客户,现在是客户找我们。下一步还要再接再厉,为客户提供个性化服务的同时,努力提高余额的增长。”采访结束时毛彦春说。
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