武山县人民医院 开展优质服务能力培训
本报讯【通讯员陈纯英】近日,武山县人民医院举办了优质服务能力暨医院管理能力提升培训班。
培训邀请甘肃省护理学会副理事长、甘肃省中医院护理部主任王颖,分别就优质护理服务的发展背景、发展历史、工作内涵、工作目标以及甘肃省护理工作现状做了详细全面地讲解。并就目前医院优质护理服务工作中的难点、存在问题和弊病进行了深入浅出地分析、评估；就目前甘肃省护理学会优质护理工作的管理方式、督导培训标准进行了解析、指导；就医院后勤保障、职能科室服务临床的重要意义等进行了全面而系统地培训。主任李欣茹以《心件建设—团队持久的动力》为题,以现阶段信息化建设更新换代和医疗健康工作的飞速发展为序展开讲座,对医院面临的竞争危机、医院员工人文素质的建设、团队精神的培养等进行了阐述。并详细讲解了客服中心的成立对于提升医院优质服务的目标意义,并对工作流程、精细化管理、服务的内涵进行了指导。
副院长包心正在做总结讲话时表示,本次培训将助力医院中层管理者提升管理技能,把优质服务工作开展得更加规范、更加精细。该院将以这次培训会为契机,以优质护理服务督导工作为杠杆,全面进行分析评估,找出医院优质服务工作中存在的问题,探索医院管理工作的新思路。
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