群众说好才是真的好 ——武山县卫生系统即知即改综述本报记者 杨璟
“明明是出去度假旅游,医院却乱开休假证明。”“新农合报销时间要3至4个月,程序繁琐,周期太长。”“就是简单的感冒,却要检查很多项指标。”……在教育实践活动活动中,一条条让人脸红出汗的意见建议,凝聚了群众对卫生系统树立群众观念、提升服务质量的殷切期盼。
武山县卫生局党委书记王春晖告诉记者:“教育实践活动开展以来,我们共征求到意见建议586条,归纳为7类14条。对这14个问题,局党委不等不靠,从一发现问题就改起来,对服务态度、纪律松懈、工学矛盾、乱开休假证明、新农合报销程序、落实有关作风规定等6个方面的问题予以立即整改,目前已经有了明显的效果。比如在新农合为民便民服务方面,我们在减少环节、下放审批权的基础上,使整个新农合报销周期由原来的3—4个月压缩为1个月。为了切实减轻群众的看病负担,使参合患者少掏钱、少跑路、快报销,我们还与省市新农合定点医疗机构签订新农合直通车协议,实现即时结报。”
鸳鸯镇砚丰村农民钟先生的老婆在县妇幼保健院刚生完孩子。钟先生满脸是喜悦的表情。他说:“我正准备办出院手续呢,没想到医院给我们当场报销新农合费用,这可让我少跑多少冤枉路了,可谓是双喜临门啊。”
医疗机构的服务质量一直是广大老百姓关注的焦点。记者在武山县部分医院看到,医院门诊部的每个挂号收费窗口患者们主动排起了队。地板上特别干净,保洁人员在门诊大厅内四处“巡逻”,发现地上有脏处、废纸、烟头立即进行处理。医院服务台工作人员热情、耐心地为患者们解答疑难问题。同时,一些医院还在门诊大厅放置了开水桶、轮椅等,免费提供给看病市民使用。王春晖介绍说,为了给群众提供、便捷、高效的医疗卫生服务,武山县卫生局以规范服务窗口作为教育实践的切入点和突破口,按照“三有三公开三保证三提升”的工作要求,经过认真调研,广泛听取意见后研究出台《关于进一步规范窗口服务的通知》,制定了《武山县卫生系统服务规范》,完善基本服务、窗口服务、就医环境、医疗人员、护理人员、医技人员、行政后勤人员等7个方面的服务规范,做到了制度管事,制度管人,提高了服务水平和工作效率。
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